成都市制造业服务质量客服态度满意度调查问卷

您好！本问卷聚焦成都市制造业服务质量与客服态度满意度，旨在收集您对本地制造企业客服体验的真实反馈，所有数据仅用于改进服务。感谢您的参与！

Q1:您所在企业的制造业细分领域

电子信息制造

汽车及零部件

装备制造

食品饮料

生物医药

其他

Q2:您在过去一年内联系制造业客服的频率

从未联系

1-3次

4-6次

7次以上

Q3:您最近一次联系客服的主要渠道

电话热线

在线聊天

电子邮件

微信公众号

线下服务点

Q4:您对客服人员的响应速度满意度评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:客服人员对您问题的理解准确度

非常准确

较准确

一般

较不准确

完全不准确

Q6:客服人员的服务态度是否热情友善

非常热情

较热情

一般

较冷淡

非常冷淡

Q7:客服处理您问题时的专业程度

非常专业

较专业

一般

较不专业

非常不专业

Q8:客服对制造业产品知识（如技术参数、使用规范）的熟悉度

非常熟悉

较熟悉

一般

较不熟悉

非常不熟悉

Q9:您遇到客服态度不佳时，主要表现有哪些

语气不耐烦

推诿责任

回复敷衍

缺乏耐心

未主动跟进

Q10:客服首次解决您问题的比例

完全解决

大部分解决

部分解决

少量解决

未解决

Q11:您对客服整体服务质量的满意度评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:客服在沟通中是否主动提供额外帮助或建议

总是主动

经常主动

偶尔主动

很少主动

从不主动

Q13:您对客服态度的整体满意度评价

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:您认为影响客服态度满意度的关键因素

响应速度

语言礼貌度

问题解决效率

专业知识

后续回访

Q15:您向其他企业推荐该制造业客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:请描述一次您印象最深刻的客服态度体验（正面或负面）

填空1

Q17:客服是否在承诺时间内回复您

总是按时

经常按时

偶尔按时

很少按时

从不按时

Q18:您对客服沟通中礼貌用语的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q19:您希望制造业客服在哪些方面改进以提升满意度

增强服务意识

提高专业培训

优化响应流程

增加回访机制

改善沟通工具

Q20:您对客服处理投诉时的态度满意度评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q21:客服是否主动询问您的反馈或后续需求

总是

经常

偶尔

很少

从不

Q22:您对客服服务流程便捷性的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q23:您对提升成都市制造业客服态度满意度的具体建议

填空1

成都市制造业服务质量客服态度满意度调查问卷

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1个月前

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