华南地区互联网服务质量客服态度满意度调查问卷

感谢您参与本次关于华南地区互联网服务质量客服态度满意度的调研，您的真实反馈将帮助我们提升服务体验。

Q1:您所在的省份或地区

广东

广西

海南

福建

湖南

江西

其他

Q2:您的年龄段

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您平均每月联系互联网客服的次数

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q4:您最常通过哪种渠道联系客服

在线聊天

电话客服

邮件支持

社交媒体私信

APP内反馈

其他

Q5:您对华南地区互联网客服的整体响应速度满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q6:客服首次响应通常在多长时间内

立即响应

1-5分钟

5-15分钟

15分钟以上

无响应

Q7:您对客服服务态度的总体评价

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为客服态度中哪些方面最需要改进

礼貌用语

耐心程度

专业程度

同理心

主动跟进

其他

Q9:您对客服专业能力的评分（1-5分）

分数

标签

Q10:客服是否能准确理解并解决您的问题

完全能解决

大部分能解决

部分能解决

很少能解决

完全不能解决

Q11:客服在处理问题时是否主动提供后续跟进

总是主动跟进

多数时候主动

偶尔主动

从不主动

Q12:您向朋友推荐该互联网服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您对客服服务态度的满意度与半年前相比

明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

Q14:您认为影响客服态度满意度的主要因素

响应速度

语言表达

问题解决率

服务主动性

服务流程

其他

Q15:请描述一次您印象最深刻的客服服务经历（正面或负面）

填空1

Q16:您对客服服务态度的整体满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q17:您是否因客服态度问题而放弃使用该服务

是

否

未遇到过

Q18:您是否愿意为更好的客服态度支付额外费用

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q19:您希望客服在哪些方面加强培训

沟通技巧

产品知识

情绪管理

问题处理能力

服务礼仪

其他

Q20:您对提升华南地区互联网服务质量客服态度满意度的具体建议

填空1

华南地区互联网服务质量客服态度满意度调查问卷

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1个月前

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