广州市电商服务质量与菜品质量满意度调查问卷

Q1:您在过去3个月内，是否使用过广州市范围内的生鲜或餐饮类电商平台（如美团买菜、叮咚买菜、朴朴超市、京东到家等）？

Q2:您最常使用的电商平台类型是？

Q3:请您对电商平台的整体服务质量进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q4:您对电商平台配送速度的满意度如何？

Q5:您对电商平台配送员服务态度（如礼貌、沟通及时性）的满意度？

Q6:您收到商品时，包装完好程度如何？

Q7:您在电商购物过程中，遇到过哪些服务质量问题？

Q8:您对电商平台售后问题处理时效的满意度？

Q9:请您对近期购买的菜品质量进行整体评分（1-5分，5分为非常满意）

Q10:您对电商平台所售菜品的食材新鲜度满意度如何？

Q11:您对菜品的口感与味道还原度（如熟食、半成品菜）满意度？

Q12:您对菜品的分量与描述一致性（如重量、数量）满意度？

Q13:您认为菜品质量方面最需要改进的是哪些环节？

Q14:您对菜品价格与品质匹配度的满意度？

Q15:您在收到菜品后，发现质量问题的频率是？

Q16:您认为广州市电商平台在菜品质量保障上最突出的优势是什么？

Q17:您认为广州市电商平台在服务质量上最需要提升的短板是什么？

Q18:您向亲友推荐使用广州市生鲜/餐饮电商平台的可能性有多大？（0-10分）

Q19:您是否愿意为更高品质的菜品支付额外费用（如有机、精选）？

Q20:您对电商平台提供的菜品溯源信息（如产地、检测报告）的满意度？

Q21:您对平台菜品缺货时的替代推荐合理性满意度？

Q22:您最看重电商服务与菜品质量的哪些方面？

Q23:您对广州市电商平台整体菜品质量与服务的综合满意度？

Q24:请描述一次您印象最深刻的电商服务或菜品质量体验（正面或负面均可）

Q25:您的年龄段是？

Q26:您的月均电商生鲜/餐饮消费金额大约为？