苏州市零售服务质量企业文化满意度调查问卷

Q1:您在过去一年内，在苏州市内线下零售门店（如商场、超市、专卖店等）的购物频率是？

Q2:您最常光顾的苏州市零售业态是？

Q3:请对苏州市零售门店的整体购物环境（包括整洁度、灯光、陈列、动线设计）进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:在您看来，苏州市零售服务人员的服务态度整体表现如何？

Q5:您认为影响零售服务质量满意度的关键因素有哪些？

Q6:您是否感受到苏州市零售企业在服务中传递出的企业文化特色（如品牌理念、服务口号、员工精神面貌）？

Q7:您向亲友推荐苏州市零售门店服务的可能性有多大？（0-10分，10分表示极力推荐）

Q8:您认为零售企业文化对提升服务质量的实际作用体现在哪些方面？

Q9:在苏州市零售消费经历中，您遇到服务问题（如缺货、投诉、退换）时，门店的解决效率如何？

Q10:请对苏州市零售企业的服务创新性（如数字化工具、会员权益、新服务模式）进行满意度评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q11:您认为苏州市零售服务质量与一线城市（如上海、北京）相比处于什么水平？

Q12:您希望苏州市零售企业在哪些方面提升服务质量与企业文化落地？

Q13:请描述一次您在苏州市零售门店中印象最深刻的服务体验（正面或负面均可），并简要说明原因。

Q14:您是否愿意参与苏州市零售企业组织的会员活动或品牌文化沙龙？

Q15:您最近一次在苏州市零售门店消费的日期是？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您的职业背景是？

Q18:您对苏州市零售服务质量与企业文化建设的整体建议或期望是什么？