天津市电商服务质量与企业文化满意度调查问卷

Q1:您在过去一年内，使用天津本地电商平台（或商家）购物的频率是？

Q2:您最常使用的天津本地电商服务类型是？

Q3:请对天津市电商平台的整体服务质量打分（1分=非常差，5分=非常好）

Q4:在电商购物过程中，您最看重以下哪个环节的服务质量？

Q5:您认为当前天津市电商服务在“商品质量保障”方面做得如何？

Q6:您遇到过哪些电商服务质量问题？（多选）

Q7:当遇到服务问题时，您对平台处理结果的满意度是？

Q8:您向亲友推荐天津本地电商平台的可能性有多大？（0-10分，10分表示极力推荐）

Q9:您是否了解所购商品所属企业的企业文化（如使命、价值观）？

Q10:您认为企业文化的正面宣传（如诚信、责任）是否提升了您对该电商品牌的信任度？

Q11:您更认可以下哪些企业文化特质？（多选）

Q12:请对天津电商企业整体文化氛围的感知度打分（1分=完全无感，5分=感受强烈）

Q13:您是否愿意为具有良好企业文化口碑的天津电商品牌支付略高的价格？

Q14:您认为当前天津电商服务质量与企业文化建设的匹配程度如何？

Q15:您希望天津电商企业在哪些方面改善服务质量以提升满意度？（多选）

Q16:您对天津市电商服务质量与企业文化融合发展的具体建议或期望？