小红书用户服务质量满意度调查问卷

感谢您参与本次关于小红书用户服务质量的满意度调查，您的真实反馈将帮助我们深入了解平台服务体验的现状与改进方向。

Q1:您使用小红书的总时长

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q2:您平均每周使用小红书的频率

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

少于每周1次

Q3:您最常使用小红书的场景

浏览笔记内容

搜索商品或服务信息

发布笔记或视频

与博主互动评论

购物下单

Q4:请对小红书整体用户服务质量进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您对小红书内容推荐精准度的满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对小红书搜索功能结果质量的满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对小红书页面加载速度的满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对小红书客服响应及时性的满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对小红书客服问题解决能力的满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对小红书社区氛围（如评论互动）的满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为小红书用户服务质量中哪些方面最需要改进

内容审核准确性

搜索算法优化

客服响应速度

举报处理效率

隐私保护措施

购物售后保障

Q12:您对小红书用户服务质量中‘内容审核’环节的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您是否遇到过小红书上的虚假或低质笔记

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:遇到虚假笔记时，您对举报处理结果的满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过举报功能

Q15:您对小红书购物后售后服务的满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未在平台购物过

Q16:您对小红书隐私保护措施的信任程度

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q17:您向朋友推荐使用小红书的可能性有多大？（0-10分，0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:您希望小红书在用户服务质量方面增加哪些功能

更智能的客服机器人

人工客服优先通道

更透明的举报反馈机制

个性化服务推荐

离线内容浏览模式

Q19:请描述一次您对小红书用户服务质量最满意的经历

填空1

Q20:请描述一次您对小红书用户服务质量最不满意的经历

填空1

Q21:您是否愿意参与小红书后续的用户服务体验回访

愿意

不愿意

Q22:您的年龄段

18岁以下

18-25岁

26-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q23:您的职业状态

学生

全职工作

自由职业

兼职工作

退休

其他

Q24:您对提升小红书用户服务质量的其他建议

填空1

小红书用户服务质量满意度调查问卷

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