小红书用户配送速度满意度调查

感谢您参与本次关于小红书用户配送速度满意度的调研，您的真实体验将帮助我们更深入地了解配送环节的痛点与亮点。

Q1:您在小红书购物的频率是？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次或更少

Q2:您最近一次在小红书下单的商品类型是？

美妆护肤

服饰鞋包

家居日用

食品饮料

数码家电

其他

Q3:您对小红书商品从下单到发货的等待时间满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您实际感受到的平均发货时长是？

当天发货

1-2天

3-4天

5天以上

Q5:您认为小红书用户配送速度相比其他电商平台（如淘宝、京东）如何？

明显更快

差不多

稍慢一些

慢很多

没对比过

Q6:您最常选择的配送方式是什么？

标准快递

极速达

次日达

普通邮政

自提点

Q7:您对小红书配送速度的整体评分是？（1-5分）

1分

2分

3分

4分

5分

Q8:您认为影响小红书用户配送速度的主要因素有哪些？

商家发货慢

物流公司揽收延迟

配送距离远

天气等不可控因素

平台处理订单慢

不清楚

Q9:您是否遇到过小红书订单配送延迟的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:若遇到配送延迟，您通常能接受的额外等待时间是？

1天内

2-3天

4-5天

超过5天

Q11:您对小红书配送速度的预期与实际体验的差距如何？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q12:您希望小红书在提升配送速度方面优先改进哪些环节？

缩短商家发货时间

优化物流中转流程

增加本地仓覆盖

提供更精准的时效预测

加强配送员管理

Q13:您是否愿意为更快的配送速度支付额外费用？

愿意，且经常选择付费加速

愿意，但只在急需时

不愿意，更看重性价比

视情况而定

Q14:您对小红书配送速度的满意度是否影响您复购决策？

影响很大，配送慢会放弃购买

有一定影响，会考虑其他平台

影响较小，更看重商品本身

完全不影响

Q15:您最常在小红书购物的时间段是？

工作日白天

工作日晚上

周末白天

周末晚上

Q16:您所在的城市类型是？

一线城市

二线城市

三四线城市

乡镇或农村

Q17:您认为小红书用户配送速度在节假日（如双11、618）期间表现如何？

依然很快

略有延迟但可接受

延迟明显

非常慢，影响体验

Q18:您通常通过哪些渠道了解配送进度？

小红书App内订单页

短信通知

物流公司官网或App

电话客服

不主动关注

Q19:您对小红书配送速度相关的客服响应及时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:您是否曾因配送速度问题取消过小红书订单？

经常

偶尔

很少

从未

Q21:您认为小红书配送速度的稳定性如何？

非常稳定，每次都很准时

基本稳定，偶尔波动

不太稳定，时快时慢

很不稳定，经常延迟

Q22:您对小红书配送速度的整体满意度评分是？（0-10分，10分为最满意）

0-2分

3-4分

5-6分

7-8分

9-10分

Q23:您对提升小红书用户配送速度有什么具体建议？

填空1

Q24:请描述一次您印象最深的小红书配送速度体验（正面或负面均可）

填空1

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