美团用户售后服务满意度调查问卷

Q1:您使用美团平台（外卖、到店、酒店等）的频率是？

Q2:您最近一次使用美团用户售后服务（如退款、投诉、咨询）是什么时候？

Q3:您通常通过哪个渠道联系美团用户售后服务？

Q4:您发起售后服务申请时，问题类型通常是？

Q5:请您对美团用户售后服务的响应速度打分（1-5分，5分为非常满意）

Q6:您提交售后服务申请后，首次响应大约需要多长时间？

Q7:您对售后客服人员的服务态度是否满意？

Q8:售后客服是否能准确理解您的问题并给出有效解决方案？

Q9:您对美团用户售后服务的整体解决效率打分（1-5分，5分为非常高效）

Q10:您的售后服务问题通常在多少次沟通内得到解决？

Q11:您认为美团用户售后服务在哪些方面最需要改进？

Q12:您对售后问题处理结果的公平性是否满意？

Q13:在售后服务过程中，您是否遇到过需要重复描述问题的情况？

Q14:您是否愿意将美团用户售后服务推荐给家人或朋友？

Q15:您向他人推荐美团用户售后服务的可能性有多大？（0-10分）

Q16:您对美团用户售后服务最满意的一点是什么？

Q17:您对美团用户售后服务最不满意的一点是什么？

Q18:您认为美团用户售后服务在哪些场景下体验最好？

Q19:您是否使用过美团用户售后服务的自助退款功能？

Q20:您对自助退款功能的便捷性评价如何？

Q21:您对美团用户售后服务的整体满意度打分（1-5分，5分为非常满意）

Q22:您认为美团用户售后服务相比其他平台（如饿了么、淘宝）如何？

Q23:您是否遇到过售后问题被多次转接不同客服的情况？

Q24:您对售后处理过程中的进度通知（如短信、App推送）是否满意？

Q25:请描述一次您印象最深刻的美团用户售后服务经历（正面或负面均可）

Q26:如果美团用户售后服务评分满分10分，您愿意打几分？

Q27:您是否愿意参与后续的美团用户售后服务体验回访？