京东用户客服态度满意度调查问卷

Q1:您最近一次联系京东客服的渠道是？

Q2:您联系京东客服的主要原因是？

Q3:请对京东客服的整体服务态度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q4:客服在沟通过程中是否使用礼貌用语（如“您好”、“谢谢”等）？

Q5:客服是否耐心倾听您的诉求并给予充分回应？

Q6:客服对您提出的问题理解是否准确？

Q7:客服在处理问题时是否表现出积极热情的态度？

Q8:您认为京东客服态度中哪些方面需要改进？

Q9:客服是否主动为您提供解决方案或替代建议？

Q10:您对客服在沟通中的情绪控制能力评分（1-5分）

Q11:客服是否尊重您的意见并避免使用强硬语气？

Q12:客服在解答问题时是否清晰易懂？

Q13:客服是否主动确认您的问题是否得到解决？

Q14:您向朋友推荐京东客服服务的可能性有多大？（0-10分）

Q15:您认为哪些因素最能影响您对京东客服态度的评价？

Q16:客服在沟通过程中是否使用标准化服务话术？

Q17:客服是否在沟通过程中表现出专业自信？

Q18:您对客服态度在服务过程中的整体满意度评分（1-5分）

Q19:客服是否主动询问您的其他需求？

Q20:客服在结束服务时是否礼貌道别？

Q21:客服在处理复杂问题时是否保持耐心？

Q22:您对京东客服态度的整体印象是？

Q23:您对京东用户客服态度还有哪些具体建议或意见？

Q24:您是否愿意参与后续的京东客服态度回访调查？