美团用户客服态度满意度调查问卷

Q1:您最近一次联系美团客服的渠道是？

Q2:您联系美团客服的主要原因是？

Q3:请您对美团客服人员的整体态度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q4:客服人员在沟通中是否使用了礼貌用语（如“您好”、“谢谢”等）？

Q5:客服人员是否耐心倾听您的问题，没有打断或敷衍？

Q6:客服人员的语气是否让您感到被尊重和重视？

Q7:您认为美团客服态度在哪些方面需要改进？

Q8:客服人员是否主动确认您的问题并复述以确保理解正确？

Q9:在沟通过程中，客服人员是否表现出积极解决问题的态度？

Q10:您向朋友或家人推荐美团客服服务的可能性有多大？（0-10分）

Q11:客服人员是否对您的情绪表示理解或共情（如“我理解您的感受”）？

Q12:您对美团客服态度的总体满意度如何？

Q13:请描述一次您对美团客服态度印象深刻的经历（正面或负面均可）

Q14:客服人员是否在结束服务前主动询问是否有其他问题？

Q15:您认为美团客服态度相比其他平台（如饿了么、淘宝）如何？

Q16:您希望美团客服在态度上增加哪些特质？

Q17:请您对客服人员的语言清晰度进行评分（1-5分，5分为非常清晰）

Q18:客服人员是否避免使用负面或推卸责任的言辞？

Q19:您是否因为客服态度好而增加了对美团的好感？

Q20:您最近一次联系美团客服的日期是？

Q21:客服人员是否在等待过程中主动告知预计等待时间？

Q22:您对提升美团客服态度有何具体建议？

Q23:您是否愿意为态度优秀的客服人员点赞或给予好评？

Q24:客服人员是否在沟通过程中保持专业（如不闲聊、不敷衍）？

Q25:请您对客服人员的情绪稳定性进行评分（1-5分，5分为非常稳定）

Q26:您对美团客服态度的整体评价是？

Q27:如果您是美团客服管理者，您会如何改善客服态度？

Q28:您是否因为客服态度问题而考虑减少使用美团服务？

Q29:您对美团客服态度的满意度是否影响您对美团品牌的整体印象？