小红书用户客服态度满意度调查问卷

Q1:您在过去6个月内是否联系过小红书客服？

Q2:您最常通过哪种渠道联系小红书客服？

Q3:您联系客服的主要问题类型是？

Q4:请对客服首次响应速度打分（1-5分，5分为非常满意）

Q5:客服在沟通过程中是否表现出耐心与礼貌？

Q6:客服是否准确理解了您的问题描述？

Q7:客服提供的解决方案是否清晰且易于执行？

Q8:在解决您的问题过程中，客服态度是否让您感到被尊重？

Q9:您认为小红书客服态度中哪些方面最需要改进？

Q10:客服是否主动跟进您的问题直至解决？

Q11:请对客服的整体专业水平打分（1-5分）

Q12:您对客服处理结果的整体满意度如何？

Q13:客服在沟通过程中是否使用过多专业术语导致难以理解？

Q14:客服是否主动提供额外的帮助或建议？

Q15:在遇到复杂问题时，客服是否表现出足够的耐心与专业？

Q16:请描述一次您印象最深刻的客服沟通经历（正面或负面均可）

Q17:客服是否及时告知您问题处理的进度？

Q18:您认为客服对小红书平台规则的熟悉程度如何？

Q19:请对客服的共情能力打分（1-5分，5分为非常能理解您的情绪）

Q20:您希望小红书客服在哪些方面提升服务态度？

Q21:客服在沟通中是否使用亲切自然的语言？

Q22:您对客服解决问题的最终结果是否满意？

Q23:您向朋友推荐小红书客服服务的可能性有多大？（0-10分）

Q24:客服是否在沟通结束后主动询问您的其他需求？

Q25:您对改善小红书用户客服态度有何具体建议？