今日头条用户客服态度满意度调查

Q1:您在过去6个月内是否联系过今日头条客服？

Q2:您通常通过哪个渠道联系今日头条客服？

Q3:您联系客服的主要原因是？

Q4:您对今日头条客服的响应速度评分如何？（1-5分，5分为非常快）

Q5:客服首次回应您问题所需的时间大约为？

Q6:您对今日头条客服态度的整体满意度评分？（1-5分，5分为非常满意）

Q7:客服在沟通过程中是否使用礼貌用语并保持耐心？

Q8:客服是否准确理解您的问题并给出针对性解答？

Q9:在您遇到的今日头条客服态度问题中，以下哪种情况最影响体验？

Q10:您认为今日头条客服态度在哪些方面需要改进？

Q11:客服是否主动告知问题处理的后续步骤或时间节点？

Q12:您对客服解决问题的专业程度评分？（1-5分，5分为非常专业）

Q13:您的问题是否在首次联系客服时得到解决？

Q14:若问题未解决，客服是否主动跟进并回访？

Q15:您希望今日头条客服在沟通中增加哪些元素？

Q16:客服是否尊重您的意见并认真记录反馈？

Q17:您对今日头条客服态度在同理心方面的评分？（1-5分，5分为非常强）

Q18:您是否遇到过客服重复询问相同信息的情况？

Q19:客服是否主动提供额外帮助或相关建议？

Q20:您向朋友推荐今日头条客服服务的可能性有多大？（0-10分）

Q21:您对今日头条客服态度的总体评价是？

Q22:您认为影响今日头条客服态度的关键因素有哪些？

Q23:请描述一次您印象最深的今日头条客服沟通经历，尤其是态度方面的细节

Q24:您对提升今日头条客服态度有什么具体建议？

Q25:如果今日头条客服态度改善，您是否愿意继续使用相关服务？