第四季度航空整体满意度调查问卷

Q1:您在过去三个月内乘坐飞机的频率是？

Q2:您最常乘坐的航班舱位类型是？

Q3:您通常通过哪种渠道购买机票？

Q4:请您对第四季度航空整体满意度中的值机效率进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q5:在机场安检环节，您对排队等待时间的感受是？

Q6:您对登机口工作人员的服务态度是否满意？

Q7:请对航班准点率（按时起飞和到达）进行评分（1-5分）

Q8:在飞行过程中，您对客舱清洁度的评价是？

Q9:您认为第四季度航空服务中哪些方面最需要改进？

Q10:您向亲友推荐本航空公司航班的可能性有多大？（0-10分，10分表示非常愿意）

Q11:您对机上餐饮的口味和种类满意吗？

Q12:您对航班延误时的信息通知及时性如何评价？

Q13:请对乘务员的礼貌程度和专业素养进行评分（1-5分）

Q14:您对行李提取的等待时间是否满意？

Q15:您在选择航空公司时，最看重哪些因素？

Q16:您是否使用过航空公司的贵宾休息室？如果使用过，对其设施和服务满意吗？

Q17:请描述一次您印象最深刻的第四季度航空出行体验（正面或负面均可）

Q18:您对航空公司的会员积分兑换流程是否满意？

Q19:请对航班上的无线网络连接质量进行评分（1-5分，如未使用请选择N/A）

Q20:您认为第四季度航空整体满意度与上季度相比有何变化？

Q21:您希望航空公司增加哪些增值服务？

Q22:您对航班取消或改签的补偿政策是否了解并满意？

Q23:请对航空公司的客服热线响应速度和解决问题的能力进行评分（1-5分）

Q24:您是否愿意参与航空公司后续的满意度回访或调研？