2026年度酒店售后服务满意度调查问卷

Q1:您本次入住酒店的主要目的

Q2:您入住本酒店的频次

Q3:请您对酒店前台接待服务的整体满意度打分（1-5分，5分为非常满意）

Q4:您对客房清洁及设施维护的满意度如何？

Q5:在售后服务环节中，您最关注以下哪些方面？

Q6:当您提出服务需求或投诉时，酒店的平均响应时间是否符合您的预期？

Q7:您向亲友推荐本酒店售后服务的可能性有多大？（0-10分）

Q8:您对酒店售后回访机制的满意度

Q9:您认为酒店在售后服务中哪些环节需要重点改进？

Q10:请描述一次您印象最深刻的售后服务体验（正面或负面均可）

Q11:您对酒店售后服务整体流程的顺畅度打分（1-5分）

Q12:您是否愿意接受酒店售后服务的电话回访？

Q13:您最近一次入住本酒店的日期

Q14:您通常通过哪种渠道反馈售后问题？

Q15:您希望酒店在售后服务中增加哪些增值服务？

Q16:您对提升酒店售后服务满意度的具体建议

Q17:您对酒店售后问题解决结果的满意度

Q18:您对售后服务人员的沟通技巧打分（1-5分）

Q19:您是否愿意再次选择本酒店？

Q20:您认为本酒店售后服务与其他酒店相比，最大的优势或劣势是什么？