2026年度航空售后服务满意度调查问卷

Q1:您在过去一年内乘坐航班的频率是？

Q2:您最常使用的购票渠道是？

Q3:您对航班取消或延误后的售后处理效率满意吗？

Q4:您对退改签流程的便捷性评价如何？

Q5:请为客服热线的接通速度打分（1-5分）

Q6:您最常使用的航空售后服务渠道有哪些？

Q7:您对行李丢失或损坏的赔偿处理结果满意吗？

Q8:您对机上特殊服务申请（如轮椅、儿童餐等）的响应速度评价如何？

Q9:您向亲友推荐本航空公司售后服务的可能性有多大？（0-10分）

Q10:您认为航空售后服务中最需要改进的环节是？

Q11:您对常旅客计划的积分兑换售后体验满意吗？

Q12:请为客服人员的服务态度打分（1-5分）

Q13:您对航班超售后的补偿方案接受度如何？

Q14:您认为2026年度航空售后服务满意度提升的关键因素有哪些？

Q15:您对航空公司的发票开具流程便捷性评价如何？

Q16:您希望航空售后服务增加哪些新功能？

Q17:您对售后问题首次解决率满意吗？

Q18:请为售后问题处理结果的公平性打分（1-5分）

Q19:您对航空公司的会员专属售后通道体验满意吗？

Q20:请描述一次您印象最深刻的航空售后服务经历（正面或负面均可）

Q21:您对航空售后服务信息的透明度（如赔偿标准、处理进度）评价如何？

Q22:您对航空公司的投诉渠道畅通性满意吗？

Q23:您最近一次使用航空售后服务的时间是？

Q24:您对航空售后服务的整体满意度评分是？