近三个月教育客服态度满意度调查问卷

Q1:近三个月内，您与教育客服接触的总次数大约为？

Q2:您最常通过哪种渠道联系教育客服？

Q3:请您对近三个月教育客服态度的整体满意度打分（1-5分）

Q4:客服在接待您时，是否主动问候并表达服务意愿？

Q5:客服在沟通过程中，语气是否友好、耐心？

Q6:客服是否认真倾听您的需求，不打断您？

Q7:客服对您提出的问题，回复是否清晰易懂？

Q8:客服在解答教育相关咨询时，是否表现出足够的专业度？

Q9:当您遇到复杂问题时，客服是否主动提供解决方案或升级处理？

Q10:客服在沟通过程中，是否使用礼貌用语（如“请”、“谢谢”）？

Q11:客服对您的情绪是否表现出足够的同理心？

Q12:客服在结束服务前，是否主动确认您的需求是否已解决？

Q13:您对客服的响应速度是否满意？

Q14:客服在处理您的教育相关问题时，是否保持耐心不敷衍？

Q15:您认为近三个月教育客服态度中，哪些方面需要改进？

Q16:请您对客服的沟通态度（如热情度、亲和力）打分（1-5分）

Q17:与三个月前相比，您认为客服态度有何变化？

Q18:客服在沟通过程中，是否表现出对教育产品的充分了解？

Q19:客服在遇到自身不确定的问题时，是否诚实告知并寻求帮助？

Q20:您对客服在近三个月的整体态度表现是否满意？

Q21:您认为近三个月教育客服态度中，最让您印象深刻的一个正面或负面案例是什么？

Q22:您对提升教育客服态度满意度有哪些具体建议？