近半年电商客服态度满意度调查问卷

Q1:近半年内，您平均每月在电商平台购物的次数是？

Q2:近半年内，您与电商客服沟通的总次数大约是？

Q3:您最常通过哪种渠道联系电商客服？

Q4:整体来看，您对近半年电商客服态度的满意度评分是？（1-5分，5分为非常满意）

Q5:客服在响应您的问题时，态度是否热情友好？

Q6:客服在沟通过程中，是否表现出足够的耐心？

Q7:客服是否能够清晰理解您的问题并准确回应？

Q8:您认为近半年电商客服态度在哪些方面需要改进？

Q9:当您遇到售后问题时，客服的态度是否让您感到被重视？

Q10:客服在处理投诉时，态度是否保持冷静且专业？

Q11:请为客服在沟通中展现的礼貌程度打分（1-5分）

Q12:您是否遇到过客服态度冷漠或敷衍的情况？

Q13:您认为近半年电商客服态度中最让您满意的方面是什么？

Q14:客服在回答问题时，是否使用让您感到舒适的语言？

Q15:客服是否主动询问您的需求并提供额外帮助？

Q16:您认为影响电商客服态度满意度的主要因素有哪些？

Q17:您对客服在情绪管理方面的表现评分（1-5分）

Q18:与半年前相比，您认为客服态度整体有何变化？

Q19:客服在沟通结束时，是否会礼貌地确认问题是否解决？

Q20:您对近半年电商客服态度的总体评价是？

Q21:您对提升电商客服态度满意度有何具体建议？