第四季度航空客服态度满意度调查问卷

Q1:您最近一次乘坐航班的时间是？

Q2:您通常通过哪种渠道联系航空客服？

Q3:您对客服人员的整体态度满意度评分（1-5分）

Q4:客服人员是否主动询问您的需求？

Q5:客服人员的语气是否友好热情？

Q6:客服人员是否耐心倾听您的问题？

Q7:您认为客服态度中哪些方面最需要改进？

Q8:您对客服响应速度的满意度评分（1-5分）

Q9:客服人员是否清晰解答了您的疑问？

Q10:在第四季度与客服的接触中，您感受到的服务态度是否一致？

Q11:您向朋友推荐本航空公司客服服务的可能性有多大？（0-10分）

Q12:客服人员是否表现出足够的同理心？

Q13:客服人员在处理投诉时的态度如何？

Q14:您对客服态度的哪些方面印象最深？

Q15:请描述一次您对客服态度最满意的经历

Q16:请描述一次您对客服态度最不满意的经历

Q17:客服人员是否主动提供后续帮助或跟进？

Q18:您对客服专业态度的满意度评分（1-5分）

Q19:客服人员是否尊重您的意见和感受？

Q20:您认为哪些场景下客服态度最需要提升？

Q21:客服人员是否使用礼貌用语（如您好、谢谢）？

Q22:您对提升第四季度航空客服态度满意度有何具体建议？