上半年人力资源客服态度满意度调查问卷

Q1:您在上半年内联系人力资源客服的频率是？

Q2:您最常通过哪种渠道联系人力资源客服？

Q3:您对上半年人力资源客服的总体态度满意度打几分？（1-5分，5分为非常满意）

Q4:您认为客服人员的响应速度如何？

Q5:客服人员在沟通中是否表现出足够的耐心？

Q6:您觉得客服人员对您问题的理解准确度如何？

Q7:在咨询过程中，客服人员的语气和用词是否让您感到被尊重？

Q8:您认为上半年人力资源客服在态度方面有哪些优点？

Q9:您认为上半年人力资源客服在态度方面存在哪些不足？

Q10:与去年下半年相比，您认为上半年人力资源客服态度满意度有何变化？

Q11:您对客服人员主动跟进问题解决进展的表现是否满意？

Q12:客服人员在解答疑问时，是否主动提供额外帮助或建议？

Q13:您对客服人员处理复杂问题时的态度表现打几分？（1-5分）

Q14:您是否遇到过客服人员态度冷淡的情况？

Q15:当您表达不满时，客服人员的应对态度如何？

Q16:您认为客服人员的态度对您整体满意度的影响程度有多大？

Q17:您对客服人员在沟通中保持专业性的表现是否满意？

Q18:您觉得客服人员是否足够了解公司政策并能清晰解释？

Q19:您是否愿意再次向人力资源客服咨询问题？

Q20:您认为上半年人力资源客服在态度方面最需要改进的一点是什么？

Q21:请描述一次让您印象深刻的客服态度正面或负面经历。

Q22:您对上半年人力资源客服的整体态度满意度评价是？

Q23:您对提升人力资源客服态度满意度还有其他建议吗？