近一个月金融保险卫生满意度调查问卷

Q1:您在过去一个月内是否接触过金融保险机构的线下服务网点（如银行柜台、保险公司门店）？

Q2:请对您近一个月所接触的金融保险服务网点的整体卫生状况打分（1-5分，5分为非常满意）

Q3:您认为金融保险机构大厅的公共区域（如座椅、地面、扶手）卫生清洁频率如何？

Q4:您近一个月在金融保险服务场所中，更关注哪些卫生细节？

Q5:您对金融保险机构提供的免洗消毒液、纸巾等卫生用品的配备情况是否满意？

Q6:您向亲友推荐该金融保险机构卫生环境的可能性有多大？（0-10分）

Q7:近一个月内，您是否观察到金融保险机构有定期消毒公示或记录？

Q8:您认为金融保险机构在卫生管理方面最需要改进的环节是？

Q9:您对金融保险机构工作人员在服务过程中保持个人卫生（如佩戴口罩、手部清洁）的满意度打分（1-5分）

Q10:您近一个月在金融保险机构办理业务时，是否因卫生问题产生过顾虑？

Q11:您对提升金融保险卫生满意度有哪些具体建议或期望？

Q12:您认为金融保险机构的卫生状况是否影响您对其整体服务质量的评价？

Q13:请选择您最近一次到访金融保险机构网点的日期

Q14:您更倾向于通过哪种方式反馈金融保险卫生问题？

Q15:您希望金融保险机构在哪些区域加强卫生管理？

Q16:您对金融保险机构提供的宣传册、笔具等共用物品的卫生状况满意度打分（1-5分）

Q17:近一个月内，您是否看到金融保险机构开展过卫生满意度相关的客户调研？

Q18:请描述一次您印象深刻的金融保险机构卫生体验（正面或负面均可）

Q19:您认为金融保险机构卫生满意度应重点考核哪些指标？

Q20:您认为哪些因素会降低您对金融保险机构卫生满意度的评价？

Q21:您对近一个月金融保险卫生满意度整体提升的信心有多大？（0-10分）

Q22:您是否愿意参与金融保险机构后续的卫生监督或体验官活动？

Q23:您认为金融保险机构在卫生管理上最值得表扬的方面是什么？