黄金按克 vs 一口价计价差异与顾客解释口径考核

本试卷旨在考核您对黄金按克计价与一口价计价的差异理解、顾客解释口径及售后常识的掌握程度。请仔细阅读题目，按要求作答。满分100分，考试时间建议30分钟。

Q1:姓名

填空1

Q2:门店

填空1

Q3:部门

填空1

:单选题10道，每题5分

Q4:传统足金首饰的主流计价方式是什么？

按件计价

按克计价

按工艺计价

按品牌计价

Q5:3D硬金、5D硬金产品的主流计价方式是什么？

按克计价

按件计价（一口价）

按设计费计价

按金价浮动计价

Q6:按克计价的总价计算公式是？

总价 = 金重(g) × 当日金价(元/g)

总价 = 金重(g) × 当日金价(元/g) + 工费(元/g) × 金重(g)

总价 = 标价 + 工费

总价 = 金重(g) × 工费(元/g)

Q7:一条足金项链重15g，当日金价580元/g，工费30元/g，其总价为多少？

8700元

9150元

9300元

8850元

Q8:一只3D硬金吊坠标价2680元，实际金重约3.5g，当日金价580元/g，其折算工费约为多少元/g？

约186元/g

约100元/g

约250元/g

约650元/g

Q9:顾客质疑一口价产品每克单价过高时，以下哪种解释口径最为恰当？

直接反驳顾客，强调品牌价值

承认一口价确实不划算，建议顾客不要购买

解释一口价包含特殊工艺和设计成本，类比设计师品牌服装，同时推荐按克计价传统款

回避问题，转移话题

Q10:一口价产品在回收时如何计算价值？

按购买时的标价回收

按克重和纯度计算

按工艺和品牌溢价回收

按购买时的金价计算

Q11:关于一口价产品的标签，国家质检总局的规定是什么？

无需标明克重

必须在标签上标明克重

只需标明价格

只需标明纯度

Q12:按克购买的旧金在以旧换新时的折损率通常为多少？

0.5%-2%

3%-5%

5%-10%

10%以上

Q13:为预防当时没告诉我是一口价的投诉，以下哪项措施是必须的？

只在销售凭证上注明即可

销售话术中必须包含"这件是一口价产品"的明确表述，并请顾客签字确认

仅在顾客询问时才告知

在标签上用极小字体标注

:多选题5道，每题8分

Q14:以下哪些产品类型可能采用一口价计价方式？

3D硬金

5D硬金

传统足金

5G黄金

古法金

Q15:关于按克计价产品的推荐话术，以下哪些表述是正确的？

"按克买最透明，您花多少钱买了多少金一目了然。"

"以后金价涨了，您的首饰也跟着升值。"

"一口价产品工艺更精美，戴出去更有面子。"

"以旧换新时折损最小，最划算。"

"设计款、限量款都是一口价，按克买不到这样的款式。"

Q16:关于一口价产品的推荐话术，以下哪些表述是正确的？

"一口价产品工艺更精美，戴出去更有面子。"

"同样大小，一口价比按克买轻很多，戴着舒服。"

"按克买最透明，您花多少钱买了多少金一目了然。"

"设计款、限量款都是一口价，按克买不到这样的款式。"

"以后金价涨了，您的首饰也跟着升值。"

Q17:销售黄金产品时，购买时必须履行的义务包括哪些？

在销售凭证上注明含金量

在销售凭证上注明克重

口头告知顾客一口价产品回收时按克重计算

必须提供免费清洗服务

必须承诺无条件退货

Q18:顾客质疑一口价太贵了，每克要一千多时，以下哪些解释要素是标准口径中包含的？

承认一口价产品摊到克重上确实比按克贵

解释一口价产品采用了特殊工艺，更漂亮、更耐戴

类比纯棉T恤和设计师品牌T恤的差异

建议顾客购买一口价产品以获得更好的投资回报

如果顾客更看重金料性价比，推荐按克计价传统款

:判断题5道，每题2分

Q19:按克计价和一口价产品在回收时，其价值计算方式相同。

正确

错误

Q20:一口价产品无需在标签上标明克重。

正确

错误

Q21:按克购买的旧金在以旧换新时的折损率通常高于一口价购买的旧金。

正确

错误

Q22:5G黄金和古法金产品只能采用一口价计价方式。

正确

错误

Q23:销售人员只需在销售凭证上注明计价方式，无需口头告知顾客。

正确

错误

黄金按克 vs 一口价计价差异与顾客解释口径考核

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