2026年规章制度第4期考试（营业管理板块） - 在线考试测评模板

Q1:姓名

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Q2:手机

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Q3:门店

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:一、填空题（共16*1=16分）

Q4:工作期间应该使用普通话、文明用语，言谈举止礼貌健康，禁止人或者多人扎堆聚集，店门口最多人排号服务顾客？

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Q5:在店内以及个人橱柜内，不能存放件以上个人首饰及元以上现金，也不能存放个人购买的单据、证书等，应及时带回家。

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Q6:休产假、婚假、年假、7天以上的事假，需提前提交请假申请

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Q7:为做好商品保护，需放置水杯的柜台水杯应及时加水，日常水位不能低于杯体的。

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Q8:门店营业厅宣传品悬挂，应经过公司部门审批。

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Q9:商品上柜要进行认真检验，重量误差不能超过正负克。

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Q10:维修商品返到门店应在天内通知顾客取货，超过天未领取，应返回公司代为保管。

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Q11:顾客临柜分钟内要做好及时接待、送水，给顾客送水时手不能提瓶口。

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Q12:顾客投诉到抖音、微信群等网络平台，以及与顾客发生激烈争执、肢体冲突等恶性事件等的，属于顾客重大投诉，取消当事人及门店当月全部评优资格，当事人扣绩效元，专项服务培训1.5个月，经培训后再次被投诉的，予以辞退；管理团队扣发绩效元，年度累计2次或事态极其严重的，负责人直接免职，其余管理人员降职调岗。

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Q13:回收旧金时，必须认真核验顾客的，人证核对无误，在单据上必须备注，顾客签字确认，方可办理。

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Q14:利用压低价格的方式与兄弟门店竞争顾客的，每次扣20分，取消本单业绩，扣除店经理当月绩元，严重者降职或撤职。

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:二、单选题（17*2=34分）

Q15:符合早会纪律规范的是（）

早会不严肃，交头接耳

开早会时无故中途离场

站姿规范、随时记录早会重要内容

早会时间35分钟

Q16:营业期间在营业厅内允许的行为是（）

嬉笑打闹、大声喧哗

趴柜台、聊天

吃零食、喝奶茶

拍图做宣传

Q17:销售单据操作正确的是（）

超权限优惠不签字

未交款的单据未收回，被顾客带留本店

单据书写工整清晰、电脑开单无漏项

涉及金额错误的自行更改价格就可以

Q18:关于激励基金使用，错误的是（）

专款专用，用于员工激励

激励基金明细账目和现金分开2人保管

公示激励基金使用明细，账实相符

激励基金有小额剩余，据为己有

Q19:不符合保密制度的是（）

任何人都可以到收银台第一时间收款

不能私下打听议论他人工资

禁止私自带领非单位人员进入收银台、库房、监控室

不能讨论散布公司未公开的消息和决定

Q20:以下哪种行为符合节约资源规范（）

1人进入办公室就可以开启空调

门店电子屏、亮化开启时间，可以根据门店需要自行开关

无人区域必须做到人走灯灭、及时关闭

夏季空调温度设置到20度

Q21:以下不符合商品陈列管理规定的是（）

对于公司配到门店的新款，应及时摆放上柜

门店可以根据美观度，自行调整替换道具

因销售需要调整结构，需由店经理书面向总经理提出申请，获批后方可执行

大型活动调整结构，店经理需要至少提前2个工作日提交申请

Q22:以下符合门店考勤管理的是（）

上班期间需要外出处理私事的，悄悄出去处理完再回来，不用向店经理请假

员工迟到2分钟，为不影响全勤奖，可以不记为迟到

门店安排上全天的，店经理必须提前申请，写明原因、时间上报营管总监审批

门店制定激励时，可以以销售完成情况奖罚小时

Q23:以下不符合安全防范工作的是（）

营业期间门口安保不可以空岗、脱岗

没有顾客、不做检查直接关门下班

安保人员必须持警具上岗

安保人员对进店可疑人员，密切关注监视及时上报店经理

Q24:请假审批不符合规定的是（）

事假单次请假时间不能超过7天

假期结束后需向主管考勤部门销假

因有事可以让店经理代替本人在请假单上签字申请

病假需要提供指定医院证明，含病假条、住院病历、诊断证明、缴费凭证等

Q25:不符合柜台每日通风规定的是（）

通风适用柜台：翡翠、钻石、珍珠、彩宝、琥珀

黄金类柜台更要全面执行通风要求

晨间通风，需在开门后正式营业前启动通风

晚间通风，需在停止营业、关闭卷帘门后开启通风

Q26:关于顾客调退货的规定，正确的是（）

售后服务讲解中，可以直接告知顾客三天内免费调货

顾客购买的翡翠和田、申请同意调换货，必须返回公司检测合格才能为顾客办理调货

顾客着急可以先行给顾客调货再检测

顾客不想检测，可以给顾客办理退货

Q27:对于客户维护，正确的是（）

未成交顾客不再继续跟踪

不记录顾客姓名、电话、生日等信息

按照公司要求，建立顾客记录本，日常做好邀约

销售完后不做回访

Q28:以下不属于顾客重大投诉的是（）

顾客投诉到抖音、微信等网络平台的

与顾客发生激烈争执、聚集闹事、肢体冲突等恶性事件的

因投诉给公司造成3万元以上经济损失或大范围恶劣舆情影响的

顾客在店内向店经理反馈不满，未扩散至外部的

Q29:关于店外销售，错误的是（）

店外销售请示营管总监，并在监控群内报备

店外销售公号收款

店外销售2人以上送货

携带商品超过2件

Q30:关于工装管理，正确的是（）

原来的工装穿不上了，可以私自卖给其他同事

非上班时间穿着工装

工装有破损仍继续穿着

更换新工装或离职时将旧工装及时交回公司

Q31:对上级或关系单位来访，处理正确的是（）

未经允许，私自接受媒体采访

收受关系单位的礼品不上交

言谈举止文明礼貌，不该说的不说

接待时不请示，接待完后不上报、不记录

:三、多选题（10*3=30分）

Q32:商品最终验证包括验证哪些内容（）

外观工艺、印记、标签、证书

现金收讫章、收银员名章

核对编号、让顾客签字确认

收回柜台存根联

Q33:接待顾客要做好销售安全，应做到哪些（）

不能多拿，每次不超过2件

商品做好防护，两人接待

顾客佩戴商品可以自行照镜子离开本柜台

商品可以暂时放在后背柜

Q34:旧金管理不符合规定的有哪些（）

旧金保管箱，放置在固定、指定位置

过大节时店经理可以一人收金

收金后，重量不对可以第二天交给收银员

旧金保管箱的钥匙店经理负责保管、如遇休班指定其它管理人员负责

Q35:接待外观疑似未成年的以旧换新、回收顾客，必须做到哪些（）

核实年龄，询问监护人是否知情

只要本人签字确认就行

未满18周岁、未经监护人通过微信、电话等方式明确同意的，禁止办理任何业务

不用核实年龄信息

Q36:可以获得公司奖励的行为有哪些（）

节约店内各项开支、降低成本、效果显著

拾金不昧

考勤管理中无病事假、无迟到早退

为公司推荐人才被录用

Q37:以下符合验金流程规范的是哪些（）

私自替加工人员验金

将首饰印记烧坏，不能识别本店/外店商品

验金后未兑换，再次收取时需再次重新验金

小碎金不能焊起来，应单独用封口袋包装

Q38:下列不符合门店设施设备管理规定的是哪些（）

遮挡、关闭监控和摄像头

雷雨大风天气、关闭所有用电设备

营业半小时后电子秤再进行校称

禁止踩踏柜台

Q39:以下符合收摆货管理规定的是哪些（）

柜台钥匙晚间要清点入库

下班前安保和导购做柜台、展窗及库存上锁确认

2人推车入库、库存和木盒搬运不能叠加

库房商品搬运过程中，店经理可以帮忙协助搬运

Q40:以下不符合服务接待规范的是哪些（）

销售过程中未佩戴手套

销售过程中不为顾客办理会员，不积分

对顾客议论买不买，失去接待信心

未送宾送到门外

Q41:哪些属于重大违纪行为（）

连续旷工10天或者累计旷工15天

接受员工的吃请和礼品，约定不正当利益

有兼职行为、工作期间干私活

无正当理由不服从工作安排、当众顶撞领导

:四、判断题（10*2=20分）

Q42:店内打扫卫生要彻底干净，卫生不合格每次扣2分、月度累计三次不合格扣当事人当月绩效50元。

正确

错误

Q43:私人快递可以邮寄到门店，门店安保代为接收就行。

正确

错误

Q44:员工可以代为替顾客存放首饰，给顾客保存单据。

正确

错误

Q45:公司下发的学习资料，不能私自借阅或者复印、可以拍照在手机上进行学习。

正确

错误

Q46:到规定营业结束时间，顾客还未离店，告知顾客，不好意思我们要下班了，不再接待顾客。

正确

错误

Q47:手写单据应及时输入电脑系统，电脑开单错误的要及时作废。

正确

错误

Q48:门店应密切关注市场信息，包括价格、产品、大型促销活动、拓店、关店、政策调整等，并及时做好记录向公司反馈，未反馈或反馈不及时的，每次-5至-20分，扣除责任人当月绩效200元及全部绩效奖金，给公司造成损失严重的降职或撤职。

正确

错误

Q49:员工将内部矛盾发布或投诉至网络平台、外部媒体、政府机关的，取消当事人及门店当月、年度评优，取消门店当月集体服务奖，恶意诋毁公司的，当事人辞退处理；管理团队扣发绩效1000-5000元，年度累计2次或事态极其严重的，负责人直接免职，其余管理人员降职、调岗。

正确

错误

Q50:商品上柜检验不认真，不合格产品上柜的，参照《门店商品丢失损坏赔偿及规定》赔偿损失。

正确

错误

Q51:在检查商品的过程中，员工发现柜台商品轻微损坏，可以直接让加工师傅维修处理，再上柜销售。

正确

错误