进阶课室-区域日常绩效管理

本试卷基于《区域日常绩效管理》进阶课程内容编制,共32题(单选题20道 + 多选题12道)。请仔细阅读题目,按顺序作答。祝您考试顺利!

Q1:姓名

填空1

Q2:关于绩效的本质,下列说法最准确的是:

绩效是上级对下级的单方面评判
绩效是管理者与员工之间围绕目标、进展和挑战展开的持续对话
绩效就是年终的一次性打分
绩效主要用于淘汰排名靠后的员工

Q3:下列哪项做法违背了「将主观评价转化为客观讨论」的原则?

用「你提前考虑天气因素并制定了Plan B」这类具体事例评价员工
讨论「你每周都会主动同步目前进展」等可观测行为
对员工说「你就是这样的人」
以「店铺分提升到95分」等数据作为评价基础

Q4:GROW 沟通模型中,字母「R」代表:

确定谈话目标
现状怎么样
还可以有哪些选择
具体行动计划是什么

Q5:在 GROW 模型中,「询问员工对问题的看法及解决方案,通过提问鼓励创造性思考」属于哪个步骤?

Goal 确定目标
Reality 评价现状
Option 探讨方案
Way to do 确定下一步

Q6:营运督导绩效考核中,营运绩效量化指标的占比约为:

20%
40%
60%
80%

Q7:关于督导绩效考核的填写时限,下列说法正确的是:

每月截止时间未填写的,视该项为 0 分,上级主管同样也会得到 0 分
未填写的项目自动按及格分计算
未填写的项目可顺延至下月补填
未填写只影响本人,不影响上级主管

Q8:评估结果不理想的营运主管,是指当月分数排名后:

10%
20%
30%
50%

Q9:升职及调薪名单会参考评估结果优秀的营运主管,即当月分数排名前:

10%
20%
30%
50%

Q10:对店主管设定绩效目标时,业绩(Sales)维度的权重占比不低于:

20%
30%
40%
50%

Q11:一旦发现数据造假等舞弊行为,当月绩效将:

扣除一半分数
直接判为 0 分,相关主管予以警告处分
仅影响当月营运激励奖金
由上级主管酌情减分

Q12:营运经理对辖区督导开展绩效约谈,应优先采用的方式是:

电话沟通为主
面谈为主,电话沟通为辅
书面问卷为主
微信群通知为主

Q13:在 GROW 模型的 Reality(评价现状)环节,应当避免:

描述发现的问题
设身处地地倾听
要求员工分析原因
过早下结论

Q14:考核面谈议程的第一步是:

会谈开始即告知会有多少时间,让部属相信你很认真地对待这回事
检讨上个月整体目标的达成情形
草拟下月的绩效目标
确认绩效考核表

Q15:店主管绩效评比分数与自评分数不符时,正确的做法是:

直接以上级评分为准,无需解释
以自评分数为准
逐项检视说明,沟通清楚给分原因
取两个分数的平均值

Q16:门店有新人时,应给店主管设定哪类绩效目标?

招聘目标
训练目标
考勤目标
订货目标

Q17:在授权的主动性层次中,「报告的责任往往落在被授权者身上」对应的是:

较低等级的主动层次
较高等级的主动层次
任何等级都一样
与主动层次无关

Q18:下列哪项不属于决定授权范围与追踪频率的依据?

委派工作责任大小及目标
被授权者的经验水准及热衷程度
完成该项任务所需的时间总数
员工的薪资等级

Q19:绩效管理的核心是:

评判
对齐
奖惩
排名

Q20:管理者角色重塑后,其首要角色是员工的:

评判者
绩效教练
监督者
任务分配者

Q21:生产力达标率评分区间中,3 分条件依据什么设定?

上月实际得分
当月营运重点目标
区域平均水平
总部统一固定标准

Q22:「打破单向评估的壁垒」包含的要点有:

双向沟通
建立信任
沟通调整
单方面评判

Q23:下列属于「将主观评价转化为客观讨论」做法的有:

使用具体事例
讨论可观测行为
避免标签化
用数据和事实支撑评价

Q24:GROW 模型中 Reality(评价现状)环节的关键动作包括:

描述发现的问题
设身处地的倾听
要求员工分析原因
由主管直接给出最终结论

Q25:督导绩效考核中「主管评估内容」(占比约20%)由上级主管就哪些项目进行综合评定?

执行力
团队管理
问题解决能力
家庭状况

Q26:对评估结果不理想的营运主管,可视情形给予的处理包括:

待观察
回训
惩处
降职等

Q27:店主管绩效目标设定时,可依哪些维度制定工作目标?

Sales(业绩)
Profit(利润)
People(人员)
QSC(店务)及其他

Q28:面对高绩效员工,正确的沟通做法有:

肯定卓越贡献
探讨成长路径
设定新挑战
只谈成绩、不再设定新目标

Q29:面对绩效结果争议时,应当:

解释评估依据
欢迎补充反馈
强调对齐目标
回避沟通、不予回应

Q30:「让反馈成为日常」的具体做法包括:

发现问题或亮点时及时沟通
利用1对1会议、项目复盘等机会轻量沟通
将反馈融入日常工作流程、形成习惯
把问题积攒到绩效考核时一并提出

Q31:管理者角色重塑包括成为:

绩效教练
资源支持者
发展规划师
唯一评判者

Q32:「共创成长型团队」包含的要素有:

坦诚沟通
相互支持
共同学习
持续进化

Q33:绩效评核的四步流程包括:

准备绩效实绩,结果呈现
检讨事项沟通,确认真正原因并列出改善计划
考核评估,将成果列入评核栏
次月绩效设定
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