温馨服务理论测试

Q1:考核标准中，A为优秀，B为达标，C为__________。

Q2:“热情积极”的重要度是__________星 。

Q3:“真诚微笑”的核心是为顾客创造快乐的体验，包括初心、交流和__________。

Q4: “肢体开放”的错误行为是无__________或动作僵硬。

Q5:“仪容仪表”中，工服须整洁统一，且不能玩__________。

Q6:“语言偏闲聊”的重要度为4星，错误行为是不分顾客需求、不分忙闲时__________。

Q7:“推销不过度”和“关心不过度”的重要度均为__________星。

Q8:“出错快确认”的关键点是遇事主动承认错误，先解决情绪再解决__________。

Q9:“顾客需求”中“需求类型”的参考行为是产品/服务/__________。

Q10:主动提供”的重要度为5星，其核心逻辑是关注-发现-提供-__________。

Q11:“产品专业度”涵盖原料、工艺、口味、食用和__________。

Q12:请填写本项内容