盛安物业公司新员工入职培训考试

感谢您能抽出15分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

填空1

:二、单项选择题（共5题，每题4分，共计20分）

Q3:在与业主沟通时，下列做法正确的是（）

A.低头干活，不主动打招呼

B.见到业主微笑问好，耐心倾听

C.只回答自己会的问题，其他一律不理

D.业主提出建议时直接打断解释

Q4:业主来电，接听电话时电话铃响（）声之内接起

A.5声

B.2声

C.3声

D.有空才接

Q5:在接待业主咨询、报修、投诉的工作原则是（）

A.先区分责任再接待

B.首问负责，耐心接待、如实记录、安抚情绪、及时跟进

C.能推则推，与物业无关

D.非本职工作，直接决绝

Q6:以下哪一项不是环境工作在小区中的重要作用？

A.提升物业品牌形象

B.直接决定物业费价格

C.保障业主居住健康

D.维护房产资产价值

Q7:物业员工在工作中获得认可和成就感的主要方式不包括？

A.做好本职工作

B.提供超出预期的服务，得到业主感谢

C.为了等待别人表扬才努力

D.保持积极乐观的工作态度

:二、多项选择题（共5题，每题4分，共计20分）

Q8:盛安物业客服服务五大高压线（）

A.对客服承诺，零容忍失信

B.对客户诉求，零容忍漠视

C.与客户沟通，零容忍失信

D.对职务之便，零容忍谋私

E.对客户信息，零容忍泄露

Q9:入户维修禁止事项（）

A.私自索要钱财

B.无预约上门

C.穿戴鞋套

D.耐心聆听客户诉求

E.对业主提出的其他问题，置之不理

Q10:干粉灭火器操作口诀为哪5项（）

A.提

B.拔

C.握

D.压

E.扫

F.收

Q11:入户维修服务前，维修人员必须携带的物料包括：维修地垫、抹布、塑胶或帆布手套（）（）以上物品和维修人员底鞋均需保持干净整洁、维修单、服务价目表、签字笔。

A.鞋套

B.垃圾袋

C.A4纸

D.工牌

E.卷尺

Q12:小区禁止的违规装修及侵占行为有

A.拆除、改动承重墙、配重强

B.私自修改燃气、给排水管线

C.私自占用楼道、消防通道

D.违规搭建

E.按照规定报备合规装修

:三、判断题（共计10题，每题4分，共计40分）

Q13:小区发生高空抛物致人损伤事件，物业监控清晰确认是十层住户抛掷垃圾导致行人受伤，因此，应由十层住户承担全部侵权责任，对伤者进行赔偿。

正确

错误

Q14:对于长期拒缴物业费用业主，物业公司不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费，但是可以限制其梯控、门禁督促其缴费

正确

错误

Q15:维修完成后，维修人员可以在业主家稍作停留，与业主聊天拉近关系。

正确

错误

Q16:如果收到管家派发的工单，可以等手头闲下来再处理。

正确

错误

Q17:灭火器月度检查只需查看瓶体外观，压力表指针在黄区也可正常使用。

正确

错误

Q18:工牌佩戴于左胸正前方，腋下两指位置，佩戴整齐，不倾斜，不涂改，不遮挡。

正确

错误

Q19:员工在园区内行走时，应与业主保持适当距离，距业主2米开始靠右站立、点头微笑并问候。

正确

错误

Q20:电梯机房、井道、底坑内严禁存放易燃、易爆、危险物品。

正确

错误

Q21:公司的规章制度只是为了约束员工，对工作没有帮助。

正确

错误

Q22:灭火器月度检查只需查看瓶体外观，压力表指针在黄区也可正常使用。

正确

错误

:四、填空题（共4题，每题5分，合计20分）

Q23:以要做就做好最好”的服务理念，为业主提供贴心、安心、（）、净心、悦心、智心的服务，让物业保持增值，让社区有温度。

填空1

Q24:工程服务响应时效标准为：（）分钟内接单， 30分钟内到场。

填空1

Q25:访客业务流程：访客问询登记→（）→核实后放行或拒绝进入

填空1

Q26:租户退房搬离物品：需业主书面 / 微信授权物业，客服出具（），缺少授权不予放行。

填空1

盛安物业公司新员工入职培训考试

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