金牌护士陪诊员标准化服务考核试卷 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:平台注册手机号

填空1

Q3:单选题：（共10题，每题4分，共40分）1.关于陪诊员的着装标准，以下哪项是正确的？

穿着时尚休闲装、破洞裤和高跟鞋，更能体现亲和力

穿着有领有袖的工作服，不得穿高跟鞋，不化浓妆

只要个人穿着整洁，穿拖鞋、短裤上岗也可以

必须穿白大褂并佩戴听诊器，以增强客户信任感

Q4:2. 接到平台派单后，陪诊人员应在多长时间内致电客户确认？

A. 24小时内

B. 12小时内

C. 30分钟-2小时内

D. 下班前

Q5:3. 就诊前一天下午几点前，陪诊人员需要再次致电客户确认行程？

A. 15:00前

B. 17:00前

C. 19:00前

D. 任何时间都可以

Q6:4. 陪诊人员到达医院的时间要求是？

A. 和客户约定时间同时到达

B. 比客户约定时间提前10分钟到达

C. 比客户约定时间提前20-30分钟到达，并完成定位打卡和合影

D. 客户到了之后再赶过去

Q7:5. 陪同就诊过程中，若客户询问一些敏感话题，陪诊人员应如何处理？

A. 和客户一起吐槽，拉近关系

B. 坦诚告诉客户不太清楚，不作评论，仅限于本次服务就诊相关内容

C. 根据自己的经验给客户建议

D. 立即挂断电话

Q8:6. 若客户需要空腹检查，就诊前一天的电话提醒中，关于饮食的正确话术是？

A. 晚上正常吃饭，早上喝点粥就行

B. 建议晚20点后不要吃饭，22点后不要喝水，晨起不要吃饭喝水，如有高血压可用一小口水服药，低血糖可携带面包牛奶

C. 想吃什么吃什么，不影响检查

D. 只能喝白开水，不能吃任何东西

Q9:7. 服务结束时，标准话术是？

A. 钱收到了，我走了。

B. 今天的陪诊服务已结束。祝您健康，再见！

C. 你自己注意点，下次再来。

D. 没什么事我就先走了。

Q10:8. 陪同就医时，若医院支持电子二维码取号，陪诊人员应优先采取什么行动？

A. 让客户自己去取号

B. 联系客户提供电子就诊码，帮客户在自助机上提前取出就诊号，和科室签到

C. 在旁边看着客户操作

D. 等客户到了之后再一起取号

Q11:9. 抵达医院后，若电话未接通，陪诊人员应发送短信告知客户哪些信息？

A. 告诉客户我很生气

B. 告知已到达约定地点及穿着特征及个人手机号并请客户到达医院后联系陪诊

C. 让客户自己找地方等

D. 不用联系，直接离开

Q12:10. 若约定时间客户未抵达，陪诊人员应该？

A. 直接回家

B. 主动再次拨打客户预留电话同时通知平台，未获得平台许可不可擅自离开

C. 等待客户主动联系

D. 只拨打一次电话即可

Q13:多选题（共10题，每题6分，共60分。多选、错选、少选不得分）11. 陪诊服务流程中，“就诊中”的“全程陪诊”具体包含哪些环节？

A. 陪取号

B. 陪候诊

C. 陪同面见医生就诊（在患者同意的情况下）

D. 陪缴费

E. 陪检查

F. 陪取药

G. 协同办理出/入院手续

Q14:12. 陪同就诊过程中，陪诊人员需要熟悉医院的哪些环境？

A. 就医诊室楼层

B. 缴费窗口或自助缴费机位置

C. 门诊检查室位置

D. 医院周边环境（如停车场，公共交通等）

Q15:13. 关于拍照留存标准，以下说法正确的有？

A. 到达医院后本人出境与医院标志合影

B. 协助取号后需拍照留存挂号条

C. 进诊室需拍照留存

D. 所有拍照均需征得客户同意，若患者介意不做强求

E. 全程使用水印相机拍照打卡（检查打卡地点，时间是否正确）

Q16:14. 在服务过程中，客户发生冲突，陪诊人员应如何处理？

A. 自行处理，不告诉任何人

B. 及时反馈工作群

C. 致电平台报备（致电平台4008090120电话）

D. 指责客户造成麻烦

E. 杜绝与客户发生言语辱骂或肢体冲突

Q17:15. 陪诊小结中需要记录的关键信息包括？

A. 客户姓名、年龄、性别

B. 就诊医院、科室、专家姓名

C. 患者不适症状、医生诊断

D. 有无做检查、有无用药

E. 医生医嘱和复查要求

Q18:16. 若首次致电未联系上客户后续如何处理？

A. 当天三次致电客户均未接听，必须上报平台（每间隔30分钟拨打一次频率）

B. 按照模板发送提醒短信

C. 避开休息时间，每3-4小时尝试再次联系

D. 置之不理

E. 同时间段频繁拨打客户电话，直到客户接听

Q19:17. 陪同检查时，陪诊人员的正确做法是？

A. 将客户陪同至检查室

B. 在检查室门口等候

C. 根据客户需求及时协助

D. 把人送到就离开，不用等待

Q20:18. 关于服务态度和沟通，以下哪些是核心要求？

A. 多跟客户交流，缓解客户焦虑心情

B. 严禁中途因私事离开，必须一对一陪诊

C. 若客户询问敏感话题，不作评论

D. 可以在服务期间玩手机

E. 服务中如需离开帮助客户办理其他相关就医事项，需告知客户

Q21:19. 就诊前致电客户时，必须包含的提醒信息有？

A. 携带身份证、医保卡、既往病历

B. 如果上午有抽血检查，需要保持空腹

C. 告知陪诊人员的手机号

D. 告知具体的到达地点（如门诊一楼大厅）

E. 如客户为异地就医，提醒客户提前做好异地医保备案

Q22:20. 陪同就医过程中，关于协助缴费的正确做法是？

A. 直接拿客户的银行卡去缴费

B. 协助排队，待轮到客户付费时通知客户

C.只有客户主动要求时才协助

D. 确保客户亲自操作支付环节