无限极业务知识综合测试试卷

请仔细阅读每一道题目，按要求在规定时间内完成作答，祝您考试顺利！

Q1:姓名

填空1

Q2:下列关于报酬说法正确的是（）

通过app我的报酬里可以查看一年之内的报酬

卡号185754463报酬没有收到，坐席解答告知2024年10月、11月、12月这3个业绩月都有获得报酬，没有发放成功。

卡号186865505在2026年1月业绩月有产生报酬，在3月份已经成功发放给客户，没有退款。

卡号186485721在2025年12月业绩月符合报酬获取的条件，所以有产生报酬。

报酬短信发送的条件：在公司登记有效手机号码，且无限极（中国）的月实发金额≥30元，一般于月结日次日发送

Q3:下列关于购物金说法错误的是（）

伙伴卡号有400的购物金，现在下单购买产品1000元的产品，只能使用50%的购物金，也就是最多只能使用200元购物金

2026年1月-12月期间新人办卡单计算10%购物金

购买轻松赚的产品会产生购物金

全球购的产品不产生购物金

门店代下单的订单可获得购物金

Q4:客户反馈旧手机号码不再使用，且登录密码忘记，无法登录系统，应如何指引？（）

告知客户无法处理，需要原手机号接收验证码

指引客户通过无限极网站/APP/无限极服务/纷享荟商城的登录页面点击「忘记密码」，然后选择"点击修改" -跳转更改手机号，若系统自动认证不通过则“提交人工审核”

只能要求客户前往分公司办理

建议客户重新注册新账号

Q5:下列关于退换货说法正确的是（）

客户购买了增健口服液、轻意养牌阿胶肽富铁软糖，订单使用了10元电子券，现在要办理退货，客户无需到专卖店办理，可以直接通过系统自助申请退货

公司产品退换货规则：退货的30天以内，换货需要在七天以内

客户来电反馈伙伴办卡时经办人写错，现在要求退货，坐席直接告知退换货的手续

办卡单办理退换货时，验证码发送至经办人

Q6:以下关于无证件优惠消费者的影响描述中，正确的是（）

办理优惠卡要求用户必须提供身份证号

无证件优惠消费不影响正常购货和推荐

购货时可正常使用电子券、购物金等

满足条件可随时申请业务人员

Q7:客户卡号原有效期至26年6月底，若客户在3月申请自愿终止，公司在2026年3月份终止其原资格，请问客户最快能在什么时候重新办卡？（）

2026年4月6日左右月结后

2026年2月6日左右月结后

2027年3月6日左右月结后

2027年5月6日左右月结后

Q8:关于订单撤销身份校验错误的是（）

直达配送易购单撤单需要校验专卖店店主的身份

客户申请撤单并成功校验身份后，再次来电要求取消此前的撤单需求，需要再次校验身份

已触发未收货的个人购货单，但配送方式选择专卖店提货的则不受理撤单

如为跨月撤单的，需待公司联系购货人确认后，才能通过撤单申请，再发起退款

Q9:下列关于夫妻联名不正确的是（）

伙伴A在2025年3月2日撤销夫妻联名，咨询无业务资格方是否可以在2026年3月份重新办理？坐席告知对的。

申请人（不含门店）提交申请后，经审核后资料有错误或者遗漏等需要补充的（营业执照除外），持卡人可通过原路径：无限极APP→我的→业务办理→业务大厅→夫妻联名办理，即可补充资料。

如办理夫妻联名合并，终止方的爽积分、培训积分、电子券随之清零

在系统申请时，提示“因违反夫妻合并规定，不能办理夫妻联名或自动终止资格，不足24个月不能重新申请！”坐席让客户联系分公司处理

Q10:客户卡号有效期至2026年6月，客户若在2026年6月购买一对牙膏，请问卡号有效期延续至什么时候？（）

延续至2027年7月底

延续至2027年4月底

延续至2027年5月底

延续至2027年6月底

Q11:以下哪些人员能申请推广专员/直销员身份？（）

已满22周岁的全日制在校学生

持有港澳台居民居住证的人员

教师

公务员

已毕业多年但函授进修的普通职员

Q12:以下关于报酬发放，不正确的是()

入驻平台业务人员的个人所得税起征点是800元/月

客户可通过报酬短信查询报酬金额

客户2026年5月20日查询2026年1月业绩月的报酬，无法通过400自助语音服务查询

超过3年无法发放的劳务报酬，该部分款项有可能按撇帐处理，不可自动补发

Q13:不支持使用购物金的渠道 / 订单类型（）

客服代下单

全球购订单

纯辅销品订单

商城个人购货

Q14:以下属于基础信息更改指引步骤中，需要包含的信息内容是（）

确认更改信息类型及当前身份

确认是否能正常登录系统

优先推荐自助更改

告知更改路径

告知对应验证方式

告知是否有短信通知

Q15:下列关于退换货说法错误的是（）

专门店反映已经帮伙伴把个人购货的订单（M单）退货了，门店已经把货款给了顾客，咨询货款什么时候返还给专卖店？坐席告知货款会在次日返款到专卖店的银行卡号

客户轻盈跃卫生巾要退货，坐席告知享受30天退货权益

办卡单办理全单退货时，如已经办理业务资格，需先撤销业务资格成功后，再办理退货

换货的点数需小于或等于退货的点数，如换货点数小于退货点时，剩余未换货的点数将不再计算，如换货的点数大于退货点数，系统无法通过

Q16:以下关于更改经办人的指引描述中，正确的是（）

原则：优惠卡一旦成功申请则不可更改经办人

办卡次月6日前（含6日）来电：先强调原则，如顾客不接受，且顾客反馈存在特殊情况，可建议客户在6日前（含6日）联系所属分公司反馈

办卡次月6日后来电：先强调原则；如客户情绪/意见比较大，不接受解释，可建咨询/投诉单给后台跟进

若客户属于免费办卡，原则介绍不接受可按《普通会员办理指引》的“更改经办人特殊操作”指引

Q17:以下步骤属于业务资格终止申请流程环节的是

核实当前身份是否为经销商

确认终止需求是否保留优惠卡

了解终止原因，进行挽留

确认是否有未使用易购通库存

告知保留优惠卡/不保留优惠卡的相关提醒

若为新会经销商，需提醒新会执照终止相关信息

若不保留优惠卡，优先指引通过“智能客服”索取模板并提醒后续通过在线提交资料

Q18:以下关于取消订单正确的是( )

门店代客下单订单若是账户余额支付，不可自助取消

门店提货订单一旦触发不可取消，只可收货后办理退货

个人办卡单取消时需新办卡人接收验证码

推荐单需要通过推荐人系统取消

已触发未收货家居配送订单可自助取消

个人购货跨月撤单或月末最后四天联系公司申请撤单（含催促跟进的），务必提醒顾客会影响购货月份的业绩

Q19:以下符合夫妻联名申请条件的是（）

夫妻双方均未办卡，同时向公司申请夫妻联名资格

夫妻其中一方已拥有资格，另一方无办卡，申请配偶加入

婚前夫妻双方已办卡，分别在不同的市场，申请夫妻合并

婚后夫妻双方已办卡，分别在不同的市场，申请夫妻合并

Q20:以下属于查询卡号有效期方式的是（）

无限极APP-我的→ 卡片“详情”→ 个人信息

无限极服务-我的服务→个人中心

智能客服-自助服务-优惠卡有效期

人工客服无需校验身份直接查询

Q21:以下关于申请直销员操作到“人脸识别”环节时操作描述中，正确的是（）

如为首次进行，将出现授权/允许调用手机设备摄像头的确认弹窗

如顾客连续3次人脸识别认证失败，系统会自动认证，认证通过后将跳转手机验证码的方式进行身份验证

自然周内（每周一至周日）限制发起人脸识别验证上限为9次

核对信息均正确填写无误

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