特殊工单题目

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:（单选）所有未揽收和已揽收催发的工单都需要用到什么快捷菜单？

A.快件跟踪

B.服务异常区域查询

C.新调度订单查询

D.网点查询

Q2:（判断）已揽催发的单子更新物流以后可关单？

正确

错误

Q3:（判断）新调度订单显示订单已取消可以关单？

正确

错误

Q4: (多选)新调度订单查询查询时必须带有哪些工单标签？

A.出港件

B.多

C.散单

D.邮

Q5: (多选)客服小申接到客户查件的单子，以下的处理方式正确的是？

A.通过包号查询同包内件情况判断

B.通过查看任务号查询车辆轨迹

C.通过快件跟踪查询物流是否在正常时效内

D.跟客户协商24H送不到按遗失赔付

Q6:（单选）客服小申接到客户投诉错发，以下的处理方式错误的是？

A.服务异常区域查询收件地址三段码是否缺失

B.如三段码缺失让客户重新提供三段码无误的地址

C.如三段码未缺失发协作告知错发节点尽快转出

D.告知客户耐心等待

Q7:（多选）客户投诉快件停滞5天以上，客服小申在无面单登记必须填写的内容包含？

A.登记日期

B.登记单位

C.登记编号

D.内件

E.未认领

Q8:（多选）虚假揽收如何区分？

A.看重量是否为0.01Kg

B.查看内外网物流轨迹是否一致

C.揽收过了2小时就更新物流

D.揽收一直未发出

Q9: (多选)平台抖音到派/催派类工单如何闭环？

A.客户确认收货/退款成功

B.网点扫描签收/退回/转出

C.网点扫描问题件

D.客户发信息给抖音平台说已经有人联系我，但是货还没收到

Q10:（单选）客户投诉要求送货上门，地址为气象站向南100米，客服小申的处理方式正确的是？

A.通知快递员送货上门，要求告知时效

B.告知客户收件地址不详细，要求客户提供详细门牌号再联系快递员告知客户诉求

C.承诺客户会在24H内送到

D.联系客户无法提供新地址后退回此件

Q11:（单选）客户投诉没有收到取件码，客服小申的处理方式错误的是？

A.告知客户可用手机号取件，跟进至客户无问题为止

B.告知客户可用运单号取件，跟进至签收无问题为止

C.去快件跟踪/短信查看取件码并告知客户，跟进至客户无问题为止

D.联系快递员无果让客户继续等待

Q12:（单选）关于拦截退回类的工单，以下的说法错误的是？

A.必须由发件人同意

B.必须由发件网点操作拦截

C.收件人拒收快件会自动退回

D.拦截退回的时效是48H左右更新下一条物流

Q13:（判断）一个快递只能改两次地址

正确

错误

Q14:(多选)拦截成功就无法取消，在系统中如何显示？

A.拦截成功

B.正向签收

C.逆向打印

D.待拦截

Q15:(多选)收件人投诉外包装完好内件不符，客服小申的处理方式正确的是？

A.核实投诉人身份，核实是平台纠纷还是物流责任

B.让快递员提供揽收验视视频判责

C.让客户自行联系发件人

D.让网点查找，告知客户耐心等待不告知时效

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