乘务长能力提升培训

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:根据《客舱乘务员手册》，巡航阶段客舱巡视的核心职责不包括以下哪项？

A.制止旅客违规使用电子设备

B.为旅客提供全程餐饮服务

C.排查行李占用应急出口情况

D.监控旅客系好安全带

Q4:6月10日9C7419航班违规事件的直接原因是？

A.乘务长未领取门禁卡

B.巡航阶段07:01-07:31无乘务员巡舱

C.旅客携带超规充电宝

D.未落实军民机场遮光板要求

Q5:乘务长作为客舱管理第一责任人，以下职责描述错误的是？

A.航前明确各号位责任区域

B.飞行中完全由号位乘务员自行处置旅客纠纷

C.下降阶段督促全员完成安全检查

D.航班结束后开展当日工作复盘

Q6:针对巡舱管理，乘务长巡航阶段的核心管控动作是？

A.仅起飞后划分一次巡舱区域

B.动态抽查各号位巡舱落实情况，及时提醒漏巡人员

C.巡航阶段无需关注组员疲劳状态

D.旅客投诉巡舱问题后直接考核当事乘务员

Q7:安全信息上报要求中，非紧急事件的报告时限为？

A.事发后/落地后4小时内

B.事发后/落地后12小时内

C.事发后/落地后24小时内

D.无需上报

Q8:以下属于军民合用机场且起飞下降阶段需指导旅客关闭遮阳板的是？

A.上海浦东

B.广州白云

C.泉州

D.北京大兴

Q9:2026年6月1日9C8572航班发生的门禁卡违规事件原因是？

A.门禁卡转借给机务使用

B.乘务长引导失误，刷门禁卡误入国内到达口区域

C.未携带门禁卡登机

D.门禁卡密码泄露

Q10:浦东机场门禁卡使用，以下要求错误的是？

A.所有机组人员从固定端廊桥上机，不再使用金属悬梯

B.乘务长可带地服人员进入门禁区域

C.关门后需确认密码器指示灯不亮，代表门已关闭

D.国际航班不可逆向使用门禁卡

Q11:客舱机组准备会的必做项不包括以下哪项？

A.签到酒测

B.健康评估

C.旅客满意度调研

D.证件装具检查

Q12:若客舱机组准备会未完成20分钟时长要求，应在以下哪个阶段前补开完成？

A.旅客登机前

B.客舱设备检查前

C.飞机推出前

D.起飞前

Q13:9C7237航班二次开门事件的核心原因是？

A.未落实关门前“四核对”要求

B.机务未及时下机

C.舱单传递错误

D.旅客登机秩序混乱

Q14:以下符合机上销售规则的是？

A.下降阶段继续开展销售广播

B.非营销时段播放销售相关内容

C.严守销售规则，不超时、不夸大宣传

D.私下与旅客对比其他航司产品价格

Q15:国际航班取消后，机组正确的出境方式是？

A.自行从国际到达离开

B.由商务带领办理出境手续

C.刷门禁卡逆向返回候机楼

D.跟随旅客从到达通道离开

Q16:客舱乘务员训练合格证中，“最近一次年度复训”日期留空的情况是？

A.完成定期复训的乘务员

B.完成初始训练或重新获得资格训练的乘务员

C.12个月内飞行满2个航段的乘务员

D.持有安全员执照的乘务员

Q17:根据课件中6月10日9C7419航班违规案例，乘务长作为客舱管理第一责任人，针对巡航阶段巡舱管控的核心改进措施是？

A.仅在起飞后划分一次巡舱区域，后续不再调整

B.动态抽查各号位巡舱落实情况，对漏巡人员及时提醒并记录

C.巡航阶段完全由号位乘务员自行安排巡视，无需干预

D.旅客投诉巡舱问题后，直接对当事乘务员进行绩效考核

Q18:某航班落地后，乘务长在组织填写《机上事件报告单》时，发现报告单中“锂电池处置”部分缺少关键信息。根据课件“信息报告要求”，以下哪项不属于必须包含的核心要素？

A.锂电池品牌/型号、额定能量（Wh）、生产/购买日期

B.旅客座位号及联系方式

C.处置措施（如使用水、灭火瓶、防火箱等）

D.旅客对该事件的满意度评价

Q19:某航班因流量控制在滑行道上等待超过30分钟，乘务长通过内话联系驾驶舱得知还需等待20分钟。此时，部分旅客解开安全带站立准备去洗手间。根据课件“关键阶段工作”要求，乘务长的正确处置是？

A.广播通知旅客“飞机仍在滑行，请立即回座位坐好并系好安全带”，并指令各号位立即劝阻站立旅客

B.告知旅客“可以短暂使用洗手间，但注意安全”，避免引发旅客投诉

C.等飞机完全停稳后再统一要求旅客回座位，当前先维持秩序

D.让2号位去后舱维持秩序，自己继续准备下降检查单

Q20:某涉疆航线航班上，8号位乘务员向乘务长汇报：“28D旅客（出口座位）表示愿意协助应急撤离，但听不懂中文。”根据课件“出口座位评估话术”要求，乘务长的正确做法是？

A.让8号位用简单中文重复评估话术，默认旅客理解即可

B.指令8号位使用英文版评估话术（含“正常情况下请勿触碰盖板”“紧急情况下协助撤离”等核心内容），确认旅客理解并回复“愿意”后，再完成评估

C.认为旅客听不懂中文，不符合出口座位要求，直接为其调换座位

D.让8号位用手势比划“开门”动作，旅客点头即可

Q21:某国际航班取消后，机组需离开机场。乘务长在带领组员办理出境手续时，发现一名乘务员试图从国际到达通道自行离开。根据课件“国际航班管控”要求，乘务长的正确做法是？

A.提醒其“跟紧队伍，由商务带领办理出境手续”，制止其自行离开

B.认为航班已取消，乘务员可自行安排，无需干涉

C.让其联系边防检查说明情况，自己先带其他人离开

D.报告机长，由机长决定如何处理

Q22:某航班巡航阶段，乘务长通过监控发现2号位乘务员在无人协助的情况下，擅自对爬升阶段自行松动的翼上出口盖板进行复位操作，且未向机长报告。根据课件“舱门管控”中复位操作细则，乘务长的首要处置措施是？

A.先让2号位完成复位，避免驾驶舱警报持续，落地后再进行教育

B.立即制止复位操作，要求2号位报告机长并请示是否复位，同时按规范（双人监控、记录仪拍摄）监督后续操作

C.告知2号位“下次记得先报告”，无需中断当前操作

D.亲自接替复位工作，让2号位去后舱值守

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