猫小哥2026年三季度调研问卷

您好！为了持续优化猫小哥的使用体验，我们诚邀您参与本次调研。问卷预计耗时5-8分钟，您的每一条反馈都至关重要，感谢您的支持！

Q1:您平时一般什么情况下会找猫小哥？

配置活动/优惠券/积分规则时

查数据、看报表时

系统报错、功能异常时

想学新功能、看操作步骤时

其他

Q2:您大概多久用一次猫小哥？

每天多次

每天一次

每周几次

偶尔

几乎不用

Q3:遇到问题时，您的第一反应是？

先问猫小哥，不行再找人工

直接找人工客服/同事

自己翻文档、自己试

Q4:整体打分：您给猫小哥的回答质量打几分？（1-5分，5=非常满意）

选项1

Q5:回忆一个“答得特别好”的时刻：当时您问了什么？好在哪儿？（例如：是答案准？还是给得快？还是直接给了操作步骤？）

填空1

Q6:再回忆一个“答得不满意”的时刻：当时问了什么？哪里不满意？

答非所问

答案不对/不准确

太官方、绕来绕去

直接说不知道

其他

Q7:猫小哥回复的速度您觉得？

很快

可以接受

有点慢

很慢

Q8:如果猫小哥没答上来，您通常会？

换个说法再问一遍

直接转人工

算了不问了

Q9:您知道可以转人工吗？转过吗？转人工顺不顺利？（例如：转人工要等多久？有没有转不过去的时候？）

填空1

Q10:您希望猫小哥帮您做什么？

更懂我们商场的配置情况（个性化）

回答直接给操作截图/步骤图

能直接跳转到配置页面、帮我操作

能查我们项目自己的数据

增加移动端访问

可以直接排查接口相关故障

其他

Q11:您会向其他商场的同行推荐猫小哥吗？（0-10分，10=一定会）

选项1

Q12:最后，还有什么想对猫小哥说的吗？

填空1

猫小哥2026年三季度调研问卷

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