农夫山泉经销商顾客满意度调查问卷

尊敬的客户：您好！首先感谢您对农夫山泉的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的产品与服务，需要占用您几分钟时间，对工厂的整体服务和产品到货品质做一个准确、全面的评价。您的意见和建议将是农夫山泉持续改进的最好动力和财富。填写说明：本次评价采用5分制，参考对应评分标准作答，可打0.5分；对于不满意之处，请您补充文字说明，以便我们更好地了解实际情况，针对性优化改进。本次问卷数据仅用于内部服务与产品升级，严格保密您的相关信息，恳请您根据实际体验如实填写，再次感谢您的配合！

Q1:所属大区

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Q2:经销商代码NF

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Q3:名称

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Q4:填写人

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Q5:电话

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Q6:产品到货质量（感官正常、包装完好度、无破损漏液、货龄新鲜度、配送防护到位、产品堆码方式正确）

选项1

Q7:订单/发货信息反馈的（发货速度、到货及时性、订单响应速度、准确性）

选项1

Q8:工厂对接服务（工作人员专业度、沟通效率、问题处理态度、到货异常处理）

选项1

Q9:紧急运输、临时需求响应的及时性（紧急需求的满足情况及速度）

选项1

Q10:对特殊要求（恶劣天气、特供水、纸箱、KA、提前发货、甩货等）的支持度

选项1

Q11:到货异常情况处理（错发、短少、无货（上单后由于无库存、等拼单或其他影响无法匹配，未发货的情况，是否有沟通处理））

选项1

Q12:售后与问题处理（投诉响应速度、市场走访事项反馈、问题解决效率、整改跟进）

选项1

Q13:若您对农夫山泉工厂还有其他意见、额外需求或宝贵建议，都欢迎尽情提出，我们将认真倾听并及时跟进处理

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农夫山泉经销商顾客满意度调查问卷

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