暴力预防知识测试

本试卷满分100分，请仔细阅读题目，按要求作答。您的姓名与部门信息为必填项，请如实填写。祝您考试顺利！

Q1:您的姓名：

填空1

Q2:您的部门：

M班

H班

U班

X班

V班

Y班

N班

R班

W班

S班

维护

管理后勤

Q3:“工作场所”是指员工履行工作相关职责的长期场所。

对

错

Q4:工作场所包括但不限于办公室、生产区域、工厂周边环境、停车场、现场位置、客户的营业场所、公司安排的活动场所以及往返工作任务的途中。

对

错

Q5:工作场所暴力行为是指在工作环境中发生的任何人身攻击、辱骂。

对

错

Q6:工作场所暴力包括攻击、产品篡改、破坏公司财产、凶杀，包括在抢劫、绑架和小规模抢劫期间实施的行为。

对

错

Q7:应对情绪激动的员工，以下做法正确的是？

保持镇静

轻声说话

尊重个人安全空间—保持安全距离

争取时间

关注人而不是武器

协商—尽可能多地回答“是”

Q8:为什么员工可能不报告潜在的暴力事件？

害怕成为针对的目标

害怕受到报复

不想卷入麻烦

Q9:预防暴力的前提包括以下哪些做法？

控制好你的情绪并缓和事态的发展，而非激化矛盾

倾听对方的抱怨/倾诉，鼓励对方告诉你促使他愤怒的原因

摆出具有攻击性的身体语言：双手叉腰，手指指人，双臂交叉或翻白眼

在任何时候都要保持中立的态度以及不具威胁性的身体语言。尽量保持冷静，语速放慢，移动放缓

如果你不能解决该问题，告诉他你将去找你的主管前来帮助

大部分情况下，对方只是想找一个倾诉的渠道

必要时寻求他人的帮助（同事或警察）

Q10:做好暴力预防准备，应避免做出以下哪些事情？

采取可能引起敌意的沟通方式：不理睬，冷漠，藐视，态度强硬

拒绝对方的所有要求（试图找到解决方案）

摆出具有攻击性的身体语言：双手叉腰，手指指人，双臂交叉或翻白眼

倾听对方的抱怨/倾诉，鼓励对方告诉你促使他愤怒的原因

挑衅或威胁对方

刻意弱化事态的严重性-对于对方而言，他们的问题是非常的重要

与对方距离过近，尽量和对方保持一定的距离（1-2米）

许下不切实际的承诺

Q11:工厂安保负责人在暴力预防中的角色包括？

教育: 工作场所暴力行为可以并且一定会发生

倾听: 倾听员工的困惑

与管理层合作: 制定应对的计划, 分析过去的事件, 评估暴力行为发生的可能性, 完成评估

Q12:暴力事件的肇事者可能具备以下哪些特征？

问题员工

有暴力行为史

恐吓他人

可能滥用药物

对工作场所发生过的暴力行为感兴趣

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