小班集训专项测试

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:【单选题】用户来电办理宽带移机，查询有资源，以下说法错误的是（）？

A. 告知可以通过中国电信APP线上办理

B. 告知移机资费，建议用户携带有效证件到就近自有营业厅办理，具体情况以营业厅为准

C. 直接建议用户去营业厅咨询

D. 留商机单->变更类->移机->宽带

Q4:【单选题】能查询用户“预存款”和“返还活动”的系统功能位置是？

A. 常用功能开关

B. 账务专区-缴费信息/余额账本

C. 查询专区-附属销售品查询

D. 翼支付区-红包卡

Q5:【单选题】德州用户来电咨询办理停机保号，以下说法错误的是（）

A. 吉祥号码不可以受理停机保号业务

B. 主卡不可以单独办理停机保号，副卡可单独办理停机保号，也可主卡和副卡同时办理停机保号，主卡和副卡分别收取停机保号费

C. 宽带融合产品可以受理停机保号业务

D. 停机保号（报停、报开）不可以代办

Q6:【多选题】济南用户目前人在青岛来电咨询补卡业务，说法正确的有（）

A. 可下发补卡链接，建议用户申请，可快递至青岛地址自助激活

B. 可建议用户至青岛营业厅办理，补换卡不收费

C. 告知用户必须去归属地济南的营业厅办理补换卡

D. 可建议用户至青岛营业厅办理，补换卡收费标准以营业厅告知为准

Q7:【判断题】用户希望将现有手机号变更为副卡，可通过营业厅办理。

A. 正确

B. 错误

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