母婴店新员工阶梯培训考试试卷 - 在线考试测评模板

Q1:门店绝对禁止的违规话术（终身红线）中，不包括以下哪一项？

禁止功效夸大，如“提高免疫力、治病”等医疗化话术

禁止竞品贬低，不吐槽、不诋毁任何品牌产品

禁止绝对化承诺，如“百分百有效、马上见效”

禁止向客户推荐任何促销活动

Q2:海普诺凯1897赋睿的核心卖点不包括以下哪项？

荷兰进口，高DHA+叶黄素护眼脑

CPP+OPO促吸收

乳铁+益生菌三重免疫

100%纯绵羊乳小分子低敏

Q3:婴幼儿辅食添加的正确顺序是？

水果→根茎菜→叶菜→肉泥→高铁米粉

高铁米粉→根茎菜→叶菜→水果→肉泥

肉泥→高铁米粉→叶菜→根茎菜→水果

高铁米粉→水果→肉泥→根茎菜→叶菜

Q4:宝宝红屁股（红臀）最常见的成因是？

纸尿裤品牌质量差

潮湿闷热刺激，大小便长时间包裹

宝宝天生皮肤不好

奶粉过敏导致

Q5:进店30秒打造亲和力暖心人设的核心做法是？

立刻介绍门店爆款产品和活动

先聊孩子、体谅宝妈辛苦，不聊产品不推活动

紧跟客户身后随时解答

直接询问客户预算和需求

Q6:客户信息采集的核心原则是？

一次性盘问式提问，快速获取全部信息

先给价值、再要信息，分步采集、拒绝盘问

只采集手机号即可，其他不重要

必须客户主动提供，不能主动询问

Q7:母婴客户成交逻辑的正确顺序是？

接受专业→建立共鸣信任→接纳情绪→最后成交复购

建立共鸣信任→接纳情绪→接受专业→最后成交复购

接纳情绪→建立共鸣信任→接受专业→最后成交复购

接纳情绪→接受专业→建立共鸣信任→最后成交复购

Q8:新手宝妈（0-3岁宝宝）的核心心理特征是？

理性务实、怕麻烦、注重性价比

看重实惠、怕浪费、重视安全

焦虑、迷茫、不自信、怕出错、极度谨慎

直奔主题、提问精准、拒绝过度热情

Q9:判断客户消费能力最精准、最不会伪装的依据是？

客户的穿着打扮和外貌

宝宝使用的奶粉、纸尿裤等用品品牌等级

客户开的车

客户的谈吐气质

Q10:客户需求挖掘时，应优先使用什么类型的问题？

封闭式问题，如“是不是、有没有”

开放式问题，如“怎么、怎么样、为什么、多久”

是非判断题

选择题

Q11:产品推荐的黄金公式是？

产品卖点+价格优惠+赠品=成交

客户痛点+产品适配+真实价值+规避风险=自然成交

品牌知名度+销量高+客户好评=成交

低价促销+限时活动+逼单=成交

Q12:新客跟进第一周（破冰熟悉期）的核心目标是？

快速报价促单，撬动首单成交

消除陌生感，建立基础专业信任，无推销纯种草

推送活动链接，引导下单

群发广告，扩大曝光

Q13:门店做大单的3个底层前提不包括以下哪项？

先有信任，再有套系

先有痛点，再有搭配

先讲价值，再讲活动

先报低价，再升单

Q14:与刚认识、第一次进店的顾客聊天，话题应只围绕什么？

夫妻关系和家庭日常

婆媳矛盾和育儿压力

只聊娃儿（宝宝），不碰家庭隐私

二胎规划和未来计划

Q15:飞鹤卓睿奶粉的奶源地是？

荷兰皇家牧场

法国诺曼底

北纬47°鲜奶

新西兰有机牧场

Q16:客户进店后说“随便看看、不需要”，正确的应对方式是？

立刻撤退，不再搭理客户

不撤退、不硬推，弱化销售目的，转为价值输出

反复追问客户到底需要什么

直接告诉客户今天有大力度活动

Q17:针对高端客户，产品推荐应采用什么方式？

刚需式推荐，只推基础款

对比式推荐，讲清差价优势

方案式推荐，推整套养护方案

低价式推荐，主打性价比

Q18:跟进维护中，禁止在几点后给客户发任何消息或打电话？

20点

21点

22点

23点

Q19:以下哪款奶粉主打100%纯绵羊乳、小分子低敏？

皇家美素佳儿

宜品蓓康僖启耀

飞鹤卓舒

伊利珍护

Q20:客户觉得价格贵、预算有限时，正确的应对逻辑是？

立刻降价促销，满足客户预算

理解压力→不硬推→讲刚需价值→灵活方案

反驳客户说“一分钱一分货”

直接推荐最便宜的产品

Q21:门店绝对禁止的违规话术（终身红线）包括以下哪些？

禁止功效夸大，如“提高免疫力、长高、益智、治病、去火”

禁止竞品贬低，不吐槽、不恶意对比、不诋毁任何品牌

禁止绝对化承诺，如“百分百有效、马上见效”

禁止越权诊断，不代替医生判断病情

Q22:宝宝奶粉便秘的常见原因包括以下哪些？

冲调过浓

缺水

肠道未适应

攒肚

Q23:人设建立时，和顾客首次接触所有行为/语言/动作应围绕以下哪些方向？

帮顾客解决主动提出来的需求，适当延伸

围绕给顾客建立“这个导购专业，又为我好”的印象

为下次见面埋下伏笔

尽可能多地推销产品

Q24:门店必采集的核心客户信息包括以下哪些类别？

基础核心信息（姓名、电话、宝宝基本信息、决策人）

需求消费信息（在用产品、宝宝体质、消费偏好、客户身份）

增值跟进信息（关键节点、潜在需求、增值服务需求）

客户的家庭收入和存款情况

Q25:托住客户情绪的三大底层原则是？

先情绪、后产品

只共情、不否定

先做人情、后做生意

先报价、后服务

Q26:宝妈核心隐性心理包括以下哪些？

求安心心理（安全、靠谱、无风险）

求认同心理（渴望被认可、被理解）

怕麻烦心理（反感复杂选择、售后麻烦）

占便宜心理（喜欢划算、专属、被优待的感觉）

Q27:消费能力判断的核心原则包括以下哪些？

不势利，不以貌取人

不冒犯，不直接问预算

分步判断，先观察再试探最后匹配

看观念大于看身价

Q28:母婴门店需求挖掘的四大深挖维度包括以下哪些？

肠胃维度（胀气、吐奶、便秘、拉稀）

体质维度（抵抗力、过敏、湿疹、红屁屁）

发育维度（睡眠、盗汗、身高体重）

喂养维度（挑食、偏食、不爱吃辅食）

Q29:产品推荐的绝对雷区包括以下哪些？

不问宝宝情况，上来直接推爆款、推高价

夸大效果、虚假承诺、过度营销

同时推多款产品，让客户选择混乱

贬低其他品牌、打压客户之前用的产品

Q30:新客四周跟进的阶段包括以下哪些？

第一周：破冰熟悉期（无推销、纯种草、做人设）

第二周：需求深挖期（软种草、解顾虑）

第三周：活动撬动期（轻逼单、促首单）

第四周：锁客复购期（分层次、稳留存）

Q31:可以使用“提高免疫力、喝了能长高”等话术向客户推荐奶粉。

正确

错误

Q32:客户说产品太贵时，应立刻降价来促成成交。

正确

错误

Q33:新手宝妈的消费属于理性消费，主要看产品参数和价格。

正确

错误

Q34:判断客户消费能力主要看客户的穿着打扮和外貌气质。

正确

错误

Q35:推荐产品时，应同时向客户推荐多款产品，让客户自由选择。

正确

错误

Q36:宝宝红屁股都是因为纸尿裤质量有问题，应建议客户换品牌。

正确

错误

Q37:与刚认识的顾客聊天时，可以主动聊婆媳矛盾和夫妻关系来拉近距离。

正确

错误

Q38:客户拒绝购买或不加微信时，应保持温和态度，不翻脸不冷脸。

正确

错误

Q39:高端客户销售的核心是卖安心、效果、专业和服务，少讲价格。

正确

错误

Q40:晚上21点以后可以给客户发送活动促销消息，因为客户有空看手机。

正确

错误

Q41:请简述门店四大终身红线（禁止违规话术）的具体内容。

填空1

Q42:请简述标准推品四步法的具体内容。

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Q43:请简述母婴客户成交逻辑（为什么要先情绪后产品）。

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Q44:请简述新客四周跟进每个阶段的核心目标和重点动作。

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