高标咨询商务部人才九宫格自评问卷

填写说明：本次问卷共30道单选题，分为两大模块：心态维度（第1-15题）、能力维度（第16-30题），请选择最符合你真实工作情况的一项作答，答案仅用于人才九宫格评估，请客观填写。心态维度与能力维度独立计分。

Q1:姓名

填空1

Q2:面对一个新客户线索，你通常会？

等主管分配任务后再行动

简单了解后等客户主动联系

主动联系客户并做初步背景调研

主动调研客户、制定初步接触策略并推动首次会面

Q3:一个A类客户连续3次拒绝你的方案，你会？

放弃这个客户，转找其他客户

抱怨客户太难搞，象征性再试一次

找主管商量后调整方案再试

分析拒绝原因、调整策略、换角度重新切入

Q4:丢了一个重要客户后，你通常会？

觉得是市场/客户/价格的问题，不是我的错

难过几天就过去了，不太想再提

复盘哪里做得不好，但不太会形成书面总结

主动写复盘报告，总结教训并分享给团队

Q5:主管临时安排你协助同事做一个非你负责的客户方案，你会？

找理由推脱，说自己手上事太多

不情愿地接下，但只做最基本的

接下任务，按时完成

主动接下，并思考能不能从中学习新东西

Q6:公司推出新的客户管理工具（如相合性打分表），你会？

觉得老方法够用，不想学新的

等别人用熟了再跟着学

参加培训，基本会用

主动研究，结合自己客户实践并提出优化建议

Q7:没有客户急单的时候，你通常会？

刷刷手机、等下班

整理一下手头资料，打发时间

跟进一下老客户，做做维护

主动开拓新客户、学习行业知识、优化客户档案

Q8:客户或主管指出你方案中的问题，你第一反应是？

心里不服，觉得对方不懂

表面接受，心里不太舒服

接受批评并修改

感谢反馈，追问还有哪些可以改进的地方

Q9:对于季度业绩目标，你通常的态度是？

目标是公司定的，完不成也没办法

尽量完成，差一点也没关系

认真完成目标

给自己定比公司目标更高的挑战，并拆解到每周行动

Q10:团队开会讨论客户策略，你通常会？

不说话，等别人拿主意

被问到时才发表意见

积极参与讨论，提出自己的看法

主动准备分析材料，引导讨论方向

Q11:连续一个月没有签单，你会？

焦虑消沉，觉得自己不适合这行

情绪低落，工作效率下降

调整心态，继续按部就班跟进

分析原因、调整策略，主动找主管和同事求助

Q12:一个项目出了问题，虽然不是你直接造成的，但你是客户对接人，你会？

强调这不是我的责任

把责任推给具体执行的人

协助解决问题，但心里觉得委屈

第一时间承担对接责任，推动解决，事后再复盘分工

Q13:你多久会系统回顾一次自己的客户经营情况？

从来不主动复盘

年底或考核时才想起来

每季度大概看看

每月主动复盘，调整下月计划

Q14:公司让你负责一个从未接触过的品类客户，你会？

担心做不好，想推掉

接下，但心里没底，走一步看一步

接下，主动学习该品类知识

接下，快速调研并制定切入计划，主动找资源

Q15:你摸索出一个有效的客户跟进方法，你会？

自己留着，不告诉别人

别人问起才说

在团队会上简单分享

主动整理成方法论，培训新人

Q16:你对自己在高标的发展，想法是？

没想过，先干着再说

希望涨工资，但不知道怎么提升

有大致方向，知道要提升哪些能力

有清晰的成长路径，主动争取机会并持续迭代

Q17:拿到一个新客户线索，你会怎么做客户价值判断？

看客户名气大不大，名气大就是好客户

问主管这个客户值不值得跟

看客户预算和合作意向，大致判断

用相合性模型从利润、战略、潜力等多维度打分分级

Q18:面对一个客户，你对其内部决策链的了解程度是？

只认识一个对接人，其他人不知道

知道对接人的上级是谁

能说出决策者、影响者、使用者分别是谁

能画出完整采购中心地图，标注每人的利益度和支持度

Q19:做客户年度规划前，你对客户的分析深度是？

凭感觉写，不太做系统分析

网上搜搜客户基本信息

做SWOT分析，了解客户业务方向

系统分析客户战略、痛点、竞争态势，输出完整分析报告

Q20:给客户写方案时，你的方案通常是？

套用模板，改改客户名字

模板+部分客户信息

针对客户需求做定制化方案

深度挖掘客户痛点，方案有明确ROI和差异化价值

Q21:给客户做方案汇报时，你的表现是？

照着PPT念，客户提问容易卡壳

能讲完方案，但应对追问比较吃力

能清晰呈现并回答大部分问题

能主导讨论，引导客户思路，推动决策

Q22:面对客户方总经理/老板级别的沟通，你会？

紧张，不敢主动发起高层沟通

有主管在场时才能沟通

能独立进行高层拜访，但准备不够系统

能独立策划并主导高层对话，谈战略层面的价值

Q23:客户提出降价要求时，你的应对是？

直接降价或不知道怎么回应

请示主管后再决定

用增加服务内容替代降价

锚定价值、拆解客户真实诉求，谈判结果不损害利润

Q24:客户合同到期前，你通常怎么做？

到期前一周才想起来问客户续不续

提前一个月联系客户谈续约

提前做续约方案，展示年度成果

提前3个月布局，用成果+增购方案推动续约并扩单

Q25:在现有合作基础上，你挖掘增购机会的能力是？

客户不提，我就不想

偶尔问问客户还有没有其他需求

主动了解客户其他业务线，寻找切入点

系统规划客户增购路径，从单项目到多项目、单区域到多区域

Q26:你对自己负责客户的健康状态了解程度是？

不清楚，客户没说不满意就觉得没问题

大概知道哪些客户关系好哪些一般

定期跟客户沟通，能感知到风险信号

用健康度评估表定期体检，红灯客户有挽救计划

Q27:发现竞争对手在接触你的客户，你会？

慌了，不知道怎么办

跟客户说对手不好

加强联系，展示我们的优势

分析对手策略，针对性强化差异化价值，升级客户关系

Q28:需要方案/交付/专家团队支持时，你会？

不知道找谁，等主管安排

发消息求助，等人响应

知道找谁，能协调到基本资源

能用"组织货币"撬动跨部门资源，高效协同

Q29:你的客户档案管理情况是？

记在脑子里或微信里，没有系统档案

有简单的Excel记录

有较完整的客户档案，定期更新

客户档案包含决策链、痛点、规划、健康度，是经营仪表盘

Q30:你对泛家居行业（家电/建材）的了解程度是？

不太了解，只知道自己卖什么

知道一些行业常识

了解主要品牌、渠道模式和行业趋势

能洞察行业变化对客户的影响，并转化为销售机会

Q31:过去一年，你的业绩表现是？

未完成目标

基本完成目标

超额完成目标10%-30%

超额完成目标30%以上，且有标杆案例

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