C级零售服务标准相关试题

本试卷旨在测评眼镜门店零售服务标准、取镜流程及验光基础等相关知识，请仔细阅读题目，按要求作答，祝您考试顺利！

Q1:姓名

填空1

Q2:所在店铺

填空1

Q3:下列对门店形象标准叙述不正确的是

女士淡妆

发色禁止染过于突兀的颜色

工作期间不饮酒或含有酒精的饮料

指甲可以超过2mm

Q4:以下哪一项物品不应该放在验光区

焦度计

瞳距仪

酒精瓶

水杯

Q5:下列做法错误的是

迎宾时，三秒之内说出迎宾语“您好，欢迎光临暴龙眼镜（陌森眼镜）”

等顾客说话的时候，我们再去了解顾客需求

当顾客试戴的时候，我们必须使用托盘和佩戴手套

要通过观察顾客的眼神、行为、语言等判断顾客的喜好

Q6:下列说法错误的是

我们要主动邀请顾客进行试戴，并主动推荐眼镜给顾客

给顾客推荐眼镜时，托盘上最好不要超过3副眼镜

接待顾客时，一位同事负责接待，另一位同事可以负责倒水

顾客在浏览货品时，我们要紧跟尾随

Q7:我们可以利用哪些举动增加顾客在店停留的时间

主动邀请验光

主动帮顾客清洗眼镜

主动帮顾客更换免费鼻托

主动告知护眼知识引发客户兴趣

Q8:当顾客觉得产品价格贵的时候我们应该怎么做

主要从镜片材料、镜框材料优势去介绍

从产品价值出发，解释为什么会贵

帮顾客申请折扣

突出暴龙优质的售后服务

Q9:下列在眼镜调整过程中做法错误的是

调整之前要检查眼镜外观，镜框、镜片无划伤、无瑕疵

加热调整眼镜需要等冷却之后给顾客佩戴

直接用手调整眼镜

调整时需要用镜布包裹眼镜以防划伤眼镜框或者镜片

Q10:顾客购买眼镜后我们的回访周期是

3个月、半年

1个月、3个月

半年、一年

1个月、3个月、半年、一年

Q11:给顾客推荐镜片的时候需要考虑哪些因素

度数

顾客需求

顾客眼睛现状

瞳距

Q12:取镜前“三核对”不包含以下哪一项

订单信息：镜片品牌、度数、瞳距瞳高

镜片质量：划痕、气泡、光度

顾客的家庭住址

镜架状态：变形、螺丝松动

Q13:取镜前的“三质检”，其中国标质检需要检查的是

镜片隐形刻印是否水平，镜片安装、远用/近用区位置

顾客裸眼视力

顾客旧镜磨损程度

参照眼镜加工国标，进行光度数据、外观等检核

Q14:关于取镜环节人员准备，对顾客的要求是

可以委托家人代取，不用本人到场

本人到店，现场试戴取镜

快递邮寄到家，无需到店

线上视频确认即可

Q15:顾客回店接待，核对单据不需要核对的内容是

编码、顾客姓名电话

配镜信息、镜框镜片详情

顾客银行卡余额

配镜相关单据信息

Q16:复核视力环节，做法正确的是

直接让顾客戴上看远，不用提前告知

提前告知顾客新眼镜可能会眩晕，再复核远、近戴镜视力

只看远视力，不用看近视力

顾客说看不清，直接判定镜片加工错误

Q17:眼镜调试的操作顺序是

先询问、再调整、最后观察

先调整、再观察、最后询问

先观察、再调整、最后询问

先询问、再观察、最后调整

Q18:售后接待标准处理流程为

安抚→倾听→找原因→判断→解决问题→关系维护

倾听→安抚→判断→找原因→问题解决→关系维护

判断→倾听→安抚→找原因→解决问题→关系维护

倾听→判断→安抚→找原因→解决问题→关系维护

Q19:验光最终阶段，需要重点完成的关键签字环节是

旧镜度数确认签字

光度确认签字

电脑验光数据签字

问诊记录签字

Q20:下列选项不属于基础问诊内容的是

主诉

年龄

身体状况

用眼场景

Q21:下面哪项不属于深入问诊板块（）

A.戴镜史

B.用眼场景

C.配镜目的及要求

D.既往眼手术、眼外伤史

Q22:右眼精确阶段的操作顺序正确的是（）

A.右眼去雾视→右眼红绿平衡→右眼交叉圆柱镜→右眼红绿平衡右眼→最高视力最大正镜化

B.右眼去雾视→散光盘→右眼红绿平衡→右眼交叉圆柱镜→右眼红绿平衡右眼→最高视力最大正镜化

C.右眼去雾视→右眼红绿平衡→右眼交叉圆柱镜→右眼最高视力最大正镜化

D.右眼去雾视→散光盘→右眼交叉圆柱镜→右眼红绿平衡右眼→最高视力最大正镜化

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