运营--3W Tree 方法知识考核试卷

Q1:3W Tree方法中的“Why”步骤，最主要的目的是？

Q2:客户因返点差异在群里公开质疑团队能力，按“Why”分析，以下哪项最可能是客户生气的根本原因？

Q3:“归因：与我无关（需客观判断）、麻烦、缺少条件”属于哪个步骤？

Q4:下列哪个选项属于“What”步骤中的“创造联结”？

Q5:TREE中的“T”代表什么？

Q6:跨部门协作出现分歧时，按TREE中的“E（Efficient）”，合理的做法是？

Q7:团队负责人发现下属对工作事项跟进不积极，按“Why”分析，最可能的原因是？

Q8:以下哪个做法最符合TREE中的“E（Easy）”（让对方便利）？

Q9:按3W Tree方法，当客户生气时，第一步应该？

Q10:以下哪句话最准确地概括了3W Tree的核心目的？

Q11:你发现给客户的结算明细中有一个数据错误。按TREE中的“R（Right）”，你应该？

Q12:客户在群里提出一个紧急需求，你暂时无法独立解决。按TREE中的“E（Efficient）”，你应该？

Q13:以下哪个选项属于“What”步骤中的“减少阻碍”？

Q14:客户抱怨“你们响应太慢”。作为团队负责人，在“Why”分析时，以下哪项归因最可能？

Q15:按3W Tree方法，当你需要请求其他部门配合时，在“How”步骤中应优先考虑哪个TREE要素？

:分割线

:多选题：每题有多个正确选项，全部选对得4分，漏选或错选得0分。请选出所有符合3W Tree方法的做法。

Q16:电商客户ROI连续下降，客户在电话里发火。作为运营负责人，按3W Tree的“Why”步骤，你应该分析哪些内容？

Q17:客户要求你提供一份深度数据分析报告，但公司现有工具无法快速导出。按“What”步骤，以下哪些做法正确？

Q18:你的下属运营专员盯盘不及时，导致成本超标。按TREE中的“R（Right）”，以下哪些做法正确？

Q19:大促期间需要快速测试10组新素材，但审批流程需要3天。按TREE中的“E（Efficient）”，以下哪些做法正确？

Q20:客户临时要求更改出价策略，但没有提前给数据依据。在“What”步骤中，以下哪些做法正确？

Q21:你的团队需要跨部门（达人）配合产出新素材，但达人团队排期已满。按TREE中的“Easy”（让对方便利），以下哪些做法正确？

Q22:某账户突然消耗骤停，你怀疑是媒体端问题。按TREE中的“Target”，以下哪些目标设定正确？

Q23:客户在周末晚上发来紧急需求，要求修改所有广告定向。按TREE中的“Efficient”，以下哪些做法正确？

Q24:你在复盘时发现，最近3次账户波动都是因为新素材未做A/B测试。按“Why”归因，以下哪些属于合理归因？

Q25:老板要求你“对结果负责”，但你团队人手不足。按3W Tree方法，以下哪些做法正确？