酒店服务满意度调查问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住秀湖酒店。为持续提升服务品质，我们诚邀您参与本次满意度调查，您的真实反馈对我们非常重要。问卷约需3分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次入住的时长是？

1晚

2-3晚

4-7晚

7晚以上

Q2:请您对总台服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q3:在总台服务中，哪些方面让您印象较好？

办理入住/退房效率高

服务人员态度热情友好

问询解答专业准确

行李协助服务周到

特殊需求响应及时

无特别满意的方面

Q4:您认为总台服务有哪些需要改进的地方？

排队等待时间过长

服务人员业务不熟练

服务态度生硬冷漠

未能主动告知酒店设施/服务信息

特殊需求处理不及时

暂无改进建议

Q5:请您对餐饮服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q6:您对本次入住期间的餐饮服务哪些方面较为满意？

餐品种类丰富

菜品口味佳

用餐环境整洁舒适

餐厅服务人员响应及时

早餐出餐/补餐速度快

餐食卫生状况好

无特别满意的方面

Q7:您认为餐饮服务有哪些需要提升的部分？

餐品种类单一

菜品口味不符合预期

用餐高峰期座位不足

服务人员响应慢

餐食卫生有待加强

价格偏高

暂无改进建议

Q8:请您对客房服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q9:您认为客房服务需要改进的地方有哪些？

客房清洁不彻底

设施设备老化/故障

客房隔音效果差

布草更换不及时

客房服务响应慢

洗漱用品品质一般

暂无改进建议

Q10:您向亲友推荐本酒店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:您对本酒店的服务还有其他宝贵的意见或建议吗？

填空1

酒店服务满意度调查问卷

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