8.18日检核

Q1:姓名

填空1

Q2:产品包装/封口问题应对流程

A. 直接告知用户封口材质并结束通话

B. 引导用户联系经销商核实真伪

C. 按流程话术应对，收集SN、购买平台等信息后反馈TSD处理

D. 建议用户自行上网搜索包装标准

Q3:XMP无法设置成功处理建议

A. 直接建议用户更换内存条

B. 告知用户这是主板故障，需返修

C. 建议用户关闭XMP功能不再使用

D. 建议将主板BIOS更新至官网最新版本

Q4:非XMP内存的自动超频功能

A. 自动超频开关

B. AEMP选项

C. DOCP功能

D. 手动电压调节

Q5:内存插槽识别不到内存的排查步骤

A. 直接返修主板

B. 更换电源测试

C. 取下CPU，检查CPU触点和主板CPU座针脚是否正常

D. 重装操作系统

Q6:系统下内存容量识别不全的排查

A. 按说明书指定插槽安装内存

B. 关闭虚拟内存

C. 更换CPU散热器

D. 运行msconfig并勾选最大内存

Q7:主板接口协议查询方式

A. 可通过主板说明书及官网规格进行查询

B. 只能通过实际插卡测试来判断

C. 需联系厂商技术支持人工查询

D. 协议信息不对外公开

Q8:PCIe接口拆分支持判断方法

A. 查看主板外观有无拆分标识

B. 参考主板拆分表（华硕官方FAQ链接）

C. 只能通过BIOS尝试设置验证

D. 所有主板均支持PCIe拆分

Q9:PCIe/M.2插槽运行速率调整方式

A. 所有插槽速率均由CPU固定提供，无法调整

B. 调整速率只能通过物理跳线完成

C. 速率调整后会影响主板保修

D. 部分主板BIOS中提供选项，可在Advanced菜单中修改

Q10:显卡x16通道实际显示x8速率的排查

A. 更换更高功率电源

B. 核实显卡型号是否本身仅支持x8

C. 检查M.2硬盘是否有通道占用

D. 进入BIOS将PCIe带宽模式设为x16模式

Q11:危安/疑似危安案件处理原则

A. 所有冒烟、异响案件均无需反馈，引导用户自行处理即可

B. 危安案件需1小时内邮件升级，疑似危安需按流程备案

C. 若产品热熔但未提及索赔，可按一般客诉处理，无需备案

D. 人身伤害案件只需记录用户信息，无需建议就医

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