新疆悦享智慧生活服务有限公司物业服务品质培训试卷 - 在线考试测评模板

Q1:根据保洁外包管理控制程序，外包保洁人员连续（）日人员达不到合同约定人数，按150元/人/天扣除服务费。

7

10

15

30

Q2:垃圾桶垃圾达到（）时需要进行转运清理。

二分之一

五分之四

三分之二

满桶

Q3:绿化人员每年（）月份对园区需要抗寒的植物进行统计，编制抗寒计划。

8

9

10

11

Q4:在外包秩序合同中约定，员工在睡岗、在岗吸烟、与员工及客户吵架、脱岗，一次承担（）元违约金；未将异常事件及时汇报，甚至隐瞒不报，出现一次承担（）元违约金。

100,100

200,200

200,500

500,500

Q5:电梯巡检要求（）对电梯运行稳定性、轿厢内照明、五方对讲、换气扇、内外呼层选、各类标识标志、须知进行巡检。

每日

每周

每季度

每月

Q6:公司维修承诺要求，夏天接到业主电话5分钟到达现场，冬季（）分钟到达现场，小问题（）分钟处理完毕，一般问题3小时处理完毕，重大问题3天回复业主。

5,10

10,10

10,30

30,30

Q7:装修过程中，责任部门接到装修违规确认信息，需要在（）小时内将处理方案上报管理处经理审批。

2

4

8

24

Q8:在保安外包秩序合同中，经甲方测试合格后上岗的员工，乙方应在（）个工作日内按要求配置符合政府和甲方要求的服装装备，逾期（）天乙方承担200元/人·次违约金；上岗人员服装需保持无褪色、破损、褶皱以及尺码不合身等情况，3日内整改完毕，每逾期一天扣罚违约金200元。

3,1

1,1

3,3

1,3

Q9:空置房维修员开展全面巡视的频次为（）。

每周1次

每月1次

每季度1次

半年1次

Q10:重大投诉事件，相关人员接到投诉后，需要在（）分钟之内转给综合运营部。

3

5

10

30

Q11:在保洁外包合同中约定要求于每月五日前根据甲方统计需求数量配备所需日常耗材；未按时提供耗材的，推后一日扣除服务费（）元，推后两日扣除服务费（）元，以此类推。

100,100

100,200

200,200

300,300

Q12:接听客服电话，应当在电话响（）声之内接听。

1-2

2-3

3-4

4-5

Q13:秩序维护组在装修管理工作中主要负责（）。

装修方案审批

装修现场日常巡查监管

保证金退款审批

装修档案归档

Q14:绿化树木涂白抗寒，涂白高度一般不超过（）米。

1-1.5

2

2.5

3

Q15:户外排水井按照作业指导书要求检查频次为（）。

每月一次

每半年一次

每年一次

每季度一次

Q16:物业公司做好APP推广和接单受理响应处理速度和质量。要求所有问题在业主APP报修后（）分钟响应处理。

3

5

10

30

Q17:小区绿化管网恢复要求在每年（）前完成。

3月30日

4月1日

4月15日

4月30日

Q18:小区垃圾清运实施包干制，清运垃圾人员、车辆的配置以及清运车辆的维护和垃圾箱的维修等由乙方自行负责完成，乙方配备专用垃圾清运车清运，封闭运输。出现垃圾满溢被业主曝光或投诉，一次扣除（）元。

50

100

200

300

Q19:剪草机作业，雨天或者草地潮湿时（）剪草。

可以

禁止

雨后半小时可以

小雨可以

Q20:业主微信群，需要在（）分钟内回复。

3

5

10

30

Q21:保洁作业中，下面属于清洁剂使用正确的有（）。

洁厕灵用于洁具顽固污渍清除

草酸水可用于大理石顽固污迹处理，使用后立即冲洗

漂白水可按1:20兑水清洗保洁工具

天那水可以直接用于油漆表面去除胶渍

Q22:根据文件，设备设施分为哪几大类（）。

服务与公共设施

共用设备

支持性设备和工具

特种设备

Q23:装修现场，工程维修组需要重点检查的内容包含（）。

承重墙打孔、开槽情况

燃气管道改动是否具备燃气公司批准

防水层施工质量

装修人员仪容仪表

Q24:绿化病虫害中，草坪常见病害有（）。

褐斑病

腐霉病

白粉病

介壳虫病

Q25:公司投诉分为（）几类。

项目、物业公司级（D类投诉）

房产公司级（C类投诉）

集团公司级（B类投诉）

股份公司级（A类投诉）

Q26:装修管理工作中，秩序维护组工作职责包含（）。

装修动火作业监管

人员出入证管理

货物进出检查

装修方案图纸审核

Q27:顾客档案包含以下哪些资料（）。

业主入伙资料

室内装修管理资料

报修维修记录

投诉回访记录

Q28:属于绿化栽植作业内容的有（）。

草坪播种铺植

树木栽植补种

花卉栽植

树木涂白抗寒

Q29:属于公共设施巡检（四级服务）地下车库检查项目的有（）。

消防设施

防火门

排水沟篦子

儿童娱乐设施

Q30:装修违规处理，可使用的表单有（）。

装修现场监控记录表

装修违章通知书

物资搬运放行条

装修退款申请表

Q31:外包保洁员工在园区捡拾可变卖废品，每月发现一次扣除当月服务费100元。（请填写“对”或“错”）

是

否

Q32:绿化浇灌作业，夏季高温中午时段适合对植物进行浇水作业。（请填写“对”或“错”）

填空1

Q33:客户满意程度划分：非常满意90-100分；满意80-89分；一般70-79分；不满意60-69分；很不满意60分以下。（请填写“对”或“错”）

填空1

Q34:在秩序外包合同中，轻微不合格项目指：仪容仪表不达标、服务礼仪不达标、监控覆盖范围内张贴小广告未及时发现、各类巡查及登记记录填写不全、楼道/地下室杂物等三清工作未清理、车辆停放位置不合格、物料工具配备不及时、日常检查等一般性问题。（请填写“对”或“错”）

填空1

Q35:发生重大装修违规，现场可以直接要求施工单位停工等待处理。（请填写“对”或“错”）

填空1

Q36:客户档案可以直接借出，不需要审批登记。（请填写“对”或“错”）

填空1

Q37:割草机作业，发现草地有石头、铁丝杂物，不需要清理，直接开机作业。（请填写“对”或“错”）

填空1

Q38:公司界定的A类客户是政府科级及以上领导、规模商企老板、特变内部经营班子成员（包含以上岗位退休人员）、签约公司3套产品及以上人员、曾为维权组织人员、曾为多头投诉人员。（请填写“对”或“错”）

填空1

Q39:物业公司做好报修电话及公众服务号自助报修的宣传工作，负责将所有维修信息及时录入报修系统，并跟踪、落实维修问题的处理情况；对业主报修，严格按照公司维修承诺做好跟单和处理；做好客户情绪的安抚、疏导，保证客户满意度。（请填写“对”或“错”）

填空1

Q40:一般投诉处理，管理处需要在10分钟内抵达现场开展处理。（请填写“对”或“错”）

填空1

Q41:简述装修管理完整作业流程（装修办理→装修现场管理→违规处理）各环节主要工作内容。

填空1

Q42:简述客户一般投诉的完整处理流程及关键时限要求。

填空1