通用用户需求与体验调研问卷

您好！感谢您参与本次调研。由于附件内容暂无法识别，我们为您准备了一份通用调研问卷，您的真实反馈将帮助我们更好地优化产品与服务，问卷约需3分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您目前的职业类型是？

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q3:您使用同类产品/服务的频率大概是？

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少使用

Q4:您选择产品/服务时最优先考虑的因素是？

价格性价比

功能实用性

使用便捷度

品牌口碑

售后服务

其他

Q5:您通常通过哪些渠道了解相关产品/服务信息？

亲友推荐

社交媒体平台

电商/点评平台评价

线下门店宣传

广告投放

行业资讯/测评内容

Q6:请对您近期使用过的同类产品/服务的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q7:您在使用同类产品/服务时，遇到过哪些问题？

操作流程复杂

功能不符合预期

收费不透明/价格过高

客服响应不及时

稳定性差易出故障

未遇到明显问题

Q8:如果有更符合您需求的新产品/服务，您的尝试意愿是？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

不确定，看具体情况

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q9:您向身边亲友推荐您正在使用的同类产品/服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q10:您更偏好哪种形式的客户服务？

在线智能客服

人工在线客服

电话客服

线下门店服务

自助帮助文档/教程

Q11:您期待未来同类产品/服务新增哪些方向的功能？

更个性化的定制服务

更丰富的权益/优惠活动

更简洁的操作流程

更完善的数据安全保障

更智能的场景化推荐

其他

Q12:您对相关产品/服务还有哪些其他的建议或期待？欢迎自由填写。

填空1

通用用户需求与体验调研问卷

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