中集圣达因LNG车用气瓶报修体验与产品需求调研

为持续提升LNG车用气瓶服务与产品设计，诚邀您用1分钟分享真实体验。您的反馈将直接影响服务优化与产品迭代，所有信息严格保密仅用于改进。感谢支持！

:一、报修行为与痛点

Q1:您的身份是？

LNG车辆驾驶员/车主

车队管理人员（含调度、运维）

维修站/服务站技术人员

物流/运输企业负责人（含车队管理者）

其他

Q2:气瓶故障时，您通常通过哪些途径报修？

车头厂家（服务热线/经理/服务站）

气瓶厂家（服务热线/经理/服务站）

车辆销售经销商

社会维修厂（非授权）

车队统一报修渠道

车头厂家官方APP/线上平台

气瓶厂家官方APP/线上平台

其他

Q3:选择优先联系车头厂家的核心原因？

整车责任归属清晰，沟通高效

服务网点覆盖广，响应快

熟悉/信任车头厂家

认为车头厂能协调气瓶问题（如质保）

不清楚气瓶厂家联系方式

其他

Q4:选择优先联系气瓶厂家的核心原因？

熟悉/信任气瓶厂家

服务网点覆盖广，响应快

气瓶属特种设备，需厂家专业维修

车头厂无气瓶维修资质

气瓶厂配件更齐全

质保要求必须由气瓶厂处理

曾遇车头厂推诿气瓶问题

其他

Q5:报修时最担忧的问题是？

维修响应慢，车辆停运损失大

费用不透明，存在乱收费风险

维修人员缺乏LNG气瓶专项资质

配件短缺，等待时间过长

车头厂与气瓶厂互相推诿

质保责任认定复杂

服务网点少，送修距离远

其他

Q6: 是否遇到过车头厂家与圣达因互相推诿？

经常遇到（≥3次）

偶尔（1-2次）

仅听说过

从未遇到

不确定

Q7:对当前中集圣达因报修渠道的满意度？

非常满意（响应快、费用清、一次修好）

比较满意（基本解决，有小瑕疵）

一般（勉强接受）

不太满意（多次报修未解决）

非常不满意（推诿严重，影响运营）

其他

Q8:最急需改进的环节是？

建立责任首接制（首问方全权协调）

增设LNG气瓶专项维修服务站

开发报修进度实时查询功能

简化质保期责任认定流程

其他

:二、产品使用现状与需求

Q9:您当前使用的LNG气瓶已使用多久？行驶里程多少？

小于1年

1-2年

2-3年

大于3年

Q10:请选择以下选项

小于5万km

5-10万km

10-20万km

20-30万KM

30-50万公里

大于50万公里

Q11: 您遇到频率最高的气瓶故障类型是？

漏气（接头/阀门）

压力过高

压力过低

真空度失效（结霜严重）

安全阀提前起跳

液位计显示不准

其他

Q12:您最希望下一代LNG气瓶增加哪些功能或改进？

智能预警（如真空度实时监测、压力异常报警、泄漏自动报警）

配件通用性（减少专用件依赖，降低维修等待时间）

结构优化（减轻重量/缩小体积，提升车辆载货空间）

快速补气设计（缩短加气时间，提升运营效率）

延长质保期

其他

Q13:除上述问题外，您对LNG气瓶服务或产品最想说的一句话是？

填空1

Q14:您是否愿意参与后续产品体验测试？

愿意，请留下您的联系电话

不愿意

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