中华联合财产保险股份有限公司泸州中心支公司

感谢你的参与！

Q1:您在选择机动车辆保险时，最看重以下哪一点？

保费价格是否实惠

保险公司品牌和服务口碑

投保流程是否方便快捷

Q2:您通常通过什么渠道了解或购买车险？

保险公司官网、APP或官方客服

4S店、修理厂或线下业务员推荐

亲友介绍或网上信息对比

Q3:在保费差不多的情况下，以下哪项服务最能打动您？

投保和咨询响应及时、沟通顺畅

增值服务实用，如道路救援、年检代办等

保单条款清晰，工作人员讲解耐心易懂

Q4:您对目前车险续保提醒和跟进服务的感受如何？

提醒及时，沟通方式让人舒服

提醒有点频繁，感觉被催促

基本没什么印象，不太关注

Q5:如果一家保险公司在价格之外还能提供让您满意的服务，您愿意继续选择它吗？

愿意，省心比频繁更换更重要

会比较后再决定

不一定，还是会优先看价格

Q6:您觉得目前车险投保过程中，最希望改善的是哪方面？

保费计算和报价更透明易懂

客服沟通更专业、不夸大不误导

投保后能更清楚地知道自己有哪些服务可以用

Q7:您平时是否会主动关注自己车辆保险的到期时间？

会，会提前了解并准备续保

偶尔关注，临近到期才会想起

不太关注，通常等提醒后再处理

Q8:您更希望保险公司用哪种方式和您沟通车险相关信息？

电话沟通，直接讲清楚重点

微信、短信或APP消息，方便自己查看

线上客服或专属顾问，有问题随时问

Q9:在了解车险产品时，您最担心遇到哪种情况？

介绍太复杂，听不明白

说得很好，但实际服务体验一般

不同渠道说法不一致，难以判断

Q10:您觉得车险投保流程是否方便，对您的选择影响大吗？

影响很大，流程简单会更愿意选择

有一定影响，但不是最主要因素

影响不大，更关注其他方面

Q11:如果保险公司提供日常用车相关服务，您更看重哪一项？

道路救援、搭电、换胎等应急帮助

年检、保养提醒等用车协助

专属客服，咨询问题能快速回应

中华联合财产保险股份有限公司泸州中心支公司

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