客户拜访培训补考（260821）

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Q1:姓名

填空1

Q2:手机

填空1

Q3:门店号

填空1

Q4:“品牌、促销价格、有竞争力的价格、返利等”属于客户的哪类购买动机？

A.预算

B.方便

C.情感

D.新奇

Q5:团购业务人员应具备的技能中，以下哪项不属于知识层面的准备？

A.商品知识

B.市场知识

C.沟通技巧

D.客户需求了解

Q6:客户拜访的类型不包括以下哪一项？

A.客户开发

B.交流信息

C.处理问题

D.产品生产

Q7:每条备注从几个信息维度进行评估？

A.5个

B.6个

C.7个

D.8个

Q8:备注质量分级中，优秀需要达到多少个信息维度？

A.6个及以上

B.5个及以上

C.4个及以上

D.3个及以上

Q9:食堂配送业务中，食堂大厨最关注的是什么？

A.成本和人员结构

B.食材质量和品项丰富度

C.收货是否方便

D.对账方便程度

Q10:收集信息阶段，了解食堂配送需求时，采购部门最关注的是什么？

A.食材质量

B.成本和人员结构

C.收货是否方便

D.商品品项丰富度

Q11:备注信息维度评估中，以下哪一项不是7个信息维度之一？

A.含金额/预算（采购预算、经费、标准等）

B.含人数规模（职工、员工等）

C.含客户满意度（好评、差评等）

D.含竞品/渠道（竞品、招标、合作等）

Q12:备注中含“跟进”“联系”“约见”等词，属于7个信息维度中的哪一类？

A.含需求

B.含跟进

C.含竞品

D.含时间节点

Q13:以下哪项不属于拜访结束时获取协议的技巧？

A.试探性结束

B.直接提问结束

C.假设性结束

D.强制性结束

Q14:信息处理阶段不需要做以下哪项工作？

A.完成相关文档工作

B.更新数据/订单

C.直接离开客户处

D.设定下一步目标

Q15:行动分析阶段中，以下哪项属于直接的成功标志（短期）？

A.开发了新客户

B.增加了忠诚度

C.尝试了新商品

D.采购了系列商品

Q16:行动分析阶段只需要总结各步骤中的优点，不需要总结不足。

对

错

Q17:第一印象非常重要，没有第二次机会建立第一印象。

对

错

Q18:一次拜访可以针对多个话题同时挖掘需求，不需要限制数量。

对

错

Q19:备注中仅写“暂无”等无实质内容，属于“低质”等级。

对

错

Q20:处理客户异议时，应该积极倾听，不打断、不批评客户。

对

错

Q21:在拜访总结阶段，即使没有达成协议，也要积极地结束。

对

错

Q22:信息处理阶段不需要记录下次拜访和未尽事宜。

对

错

Q23:行动分析阶段需要将本次拜访与之前设定的目标进行比较。

对

错

客户拜访培训补考（260821）

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