申诉定责场景考试

Q1:2025年5月1日起，为用户提供的（）、服务内容、销售渠道、在网要求、退订方式、违约责任等与公示不一致，有责

Q2:使用名不副实的“0元”“免费”（）“永久”等易引发用户误解的表述进行宣传，判定为有责投诉

Q3:2025年5月1日起，面向公众用户推出的通信类在售资费方案，包括但不限于集团和省级企业推出的各类通信套餐（含移动、宽带、固移融合等独立或组合套餐）、加装包（含()、()、()等）和营销活动（不与套餐和加装包组合的业务赠送、充值活动、设备优惠等），未在企业网厅和APP资费公示专区集中公示，有责

Q4:2025年5月1日起，为用户提供的（）、（）、（）、（）、（）、违约责任等与公示不一致，有责

Q5:未与用户约定采取（）、（）方式提供服务的，在合约到期后，擅自为用户续约，有责

Q6:在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传，提及其他电信业务经营者名称（包括简称、标识）和资费方案名称等；（）、（）携号转网虚假信息或者误导性信息，（）或淡化限制条件、（）优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户，诋毁其他电信业务经营者

Q7:电话和短信介绍营销内容不全面准确，未明确限制性条件，（）、（）或淡化资费标准、适用场景、有效期限等关键信息

Q8:宣传内容与其资费公示方案保持一致，是否为有责

Q9:用户提出终止被擅自变更的套餐时，无故拖延、阻扰和拒绝，是否为有责

Q10:公示的营业厅在营业时间内未能办理携出服务，是否为有责

Q11:用户查询号码是否满足携转条件，电信业务经营者反馈结果真实准确，是否为有责

Q12:已有明确约定或在用户知情同意凭证，以低消等条件限制用户携号转网，是否为有责

Q13:采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量，是否为有责

Q14:用户退网后继续占用该携入号码，是否为有责

Q15:服务期间内已提供便捷的随时退订方式，是否为有责