泰盈企业文化与业务规范知识测试

请仔细阅读每一道题目，结合公司文化、风控安全、运营制度及业务管理常识作答，祝您考试顺利！

Q1:姓名

填空1

Q2:项目/部门

填空1

Q3:泰盈的核心价值观是什么？（单选题）

创外包之泰、享服务之盈

做全球数字中后台产业领军者

员工至上、感恩、诚信、执行

用最专业、最优质的外包服务成就客户

Q4:泰盈两字起源于哪里？（单选题）

《礼记·曲礼上》有云：泰者，大中之大也；盈，谓月光圆满

《曲礼》有云：泰者·大中之大也，盈·谓之月光圆满

《礼记—曲礼》有云：泰者·谓之月光圆满，盈者·大中之大也

Q5:管理和员工的区别是什么？（单选题）

责任

权力

奉献

Q6:企业行为文化是什么？（填空题）

填空1

Q7:以下哪些符合公司的保密标准？（多选题）

当员工工号出现异常，可以借用休班人员工号进行正常工作

当员工遇到调戏的客户，可以关静音，辱骂客户，只要他听不见就行

工号用于业务操作使用，对客户信息的访问权限不可以超过本职工作范围

不得使用工号拨打私人电话或私人聊天，如有违反者，一经发现，立即开除

Q8:小B是新来的同学，还没有申请好权限，想要提前学习一下业务，以下说法正确的是？（多选题）

可以在得到主管认可的情况下，到老人旁边看老人操作

为进一步学习体验，可以跟老人商量，使用老人账户尝试接线

可以通过公司颁发的培训资料在职场内自主学习

将公司的培训资料抄写下来带回家进行学习

Q9:客户询问小红专业的业务知识，小红发现客户询问的内容自己根本不知道，下面正确的是？（单选题）

随机应变，乱说乱答

转移话题，不回答客户的问题

直接不回答，将电话挂断

叫客户耐心等待，小红告知客户去询问经理后再给予正确的回答

Q10:夜班的员工行为正确的是？（多选题）

记得经理和支撑部门的联系方式，出现故障及时联系报备

严格遵守手机不入职场的制度

没人监管，也坚持离席锁屏

职场太闷，上报后申请开窗开门通风时长，并按时关闭

Q11:针对业务质检，甲方采用不满意录音抽样抽检模式，合格率不理想，下面做法最合理的是？（单选题）

直接要求全员加大背诵话术

只针对被抽中的问题员工做培训

扩大内部高危工单全量复核，前置过程管控，不只依赖事后抽样

跟甲方申请提高合格指标阈值

Q12:新人试接阶段答疑压力大，出现答疑排队，员工等待接续，以下最优人力调配是？（单选题）

直接增加一线坐席填补缺口

动态调整答疑配比，高峰时段答疑人员倾斜，错峰释放答疑岗接业务

让新人自己查资料解决问题

降低新人试接业务量减少咨询

Q13:项目发生漏放类责任事故，制度流程齐全但依然出事，最核心根因通常是？（单选题）

甲方业务规则频繁变更

员工学历能力不足

制度完备，但高危节点复核执行未刚性落地，存在人为跳流程

录音抽检样本量不足

Q14:在项目单价不变前提下，大量低产出新人入职，会带来下面哪一项结果？（单选题）

人均创收上升

人均创收被稀释下降

总创收一定上涨

泰盈企业文化与业务规范知识测试

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