2026.08.20公众号考核卷 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:请选择以下选项

区域

店铺名称

Q3:顾客仅打算购买单件珠宝、抵触成套选购时，导购的正确核心做法是（）？

A.直接告知单件首饰性价比极低，强制顾客成套购买

B.放弃推荐加购，直接为顾客办理单件结算

C.从设计、穿搭、实用性维度讲解成套优势，引导顾客主动认可

D.贬低单件佩戴效果，逼迫顾客加购配饰

Q4:顾客表示“家里有同款首饰”，拒绝试戴和加购时，首要沟通步骤是（）？

A.共情破冰、消除顾客抵触心理，引导免费试戴体验

B.反驳顾客，说明店内款式比顾客家里的更好

C.立刻推荐其他高价新款产品

D.告知顾客同款无需重复购买，结束接待

Q5:珠宝连带销售促成成交的最佳时机是（）？

A.顾客刚进店，未了解款式时

B.顾客认可款式、满意试戴效果后

C.顾客明确拒绝购买后

D.顾客纠结价格、准备离店时

Q6:针对经典珠宝款式连带成交，下列说法正确的是（）？

A.经典款式补货快、库存充足，无需引导成套购买

B.经典款式老旧，优先推荐新款单件

C.经典款式性价比低，不适合成套入手

D.顾客没时间频繁逛街，可建议一次性配齐成套款式

Q7:下面哪种首饰不建议使用超声波清洗机（）？

A.足金素圈戒指

B.无裂纹素银手镯

C.绿松石手串

D.光面黄金项链

Q8:超声波清洗主要依靠什么原理清洁首饰缝隙污垢（）？

A.高温熔化污渍

B.高频振动剥离污垢

C.化学腐蚀污渍

D.高压水流冲刷

Q9:可以反复用超声波清洗的是（）？

A.牢固无宝石的光面黄金

B.有裂痕的彩宝

C.有机珍珠首饰

D.珐琅首饰

Q10:首饰用超声波清洗机清理，下面做法正确的是（）？

A.直接丢进去长时间浸泡清洗

B.镶嵌松动继续用超声波清洗

C.所有珠宝统一清洗 15 分钟

D.检查宝石镶嵌牢固再短时间清洗

Q11:顾客常常拒绝导购添加微信，核心原因是？

A.顾客暂时没有购买珠宝的预算

B.顾客潜意识担心后续被广告、推销骚扰

C.顾客不喜欢这款珠宝款式

D.顾客当天一定会选择别家购买

Q12:高手添加顾客微信核心话术逻辑是？

A.先给价值、讲好处，再顺势提出添加微信

B.先提加微信，再讲能给顾客带来什么好处

C.直接告诉顾客不加微信就无法享受售后

D.反复劝说，直到顾客同意扫码

Q13:对比新旧话术，传统话术本质是导购在____；优化后的话术是导购在____。

A.索取联系方式；提供解决方案

B.提供服务；索取资源

C.等待顾客主动；主动推销

D.建立信任；完成业绩

Q14:中国传统文化中，黄金算盘核心寓意不包含以下哪一项？

A.财源广进，招财进宝

B.精打细算，规划生活

C.聪慧伶俐，思维敏捷

D.步步高升，仕途无忧

Q15:家长给孩子佩戴黄金算盘，核心美好祝愿是？

A.日进斗金，财运亨通

B.算术优异、头脑灵活，遇事有办法

C.持家有道，理财有方

D.人脉广阔，事业顺遂

Q16:面对“送人算盘会不会显得太算计”的异议，正确的解释逻辑是？

A.直接回避这个问题，转移话题

B.告诉顾客没人会在意这个寓意

C.说明算盘是吉祥物，代表有规划、有打算而非斤斤计较

D.推荐顾客换其他黄金款式

Q17:在首次维系中，销售主动联系顾客的契机是什么？

A.门店周年庆活动

B.门店七夕活动

C.周末促销活动

D.品牌会员日

Q18:活动维系的正确做法是？

A.筛选精准意向客户，定点定款定福利沟通

B.给所有顾客盲目群发消息

C.只发通用套话，不提及顾客之前看过的款式

D.隐瞒活动优惠力度

Q19:针对顾客担心婚戒圈号不合适、不愿改圈的核心顾虑，销售的核心解决方案是？

A.免费改圈，终身售后

B.为顾客定制专属圈号戒指

C.支持跨店调货，快速匹配合适圈号

D.赠送售后调整工具自行调节

Q20:关于活动维系的精准性，文章强调门店活动下发后应优先对接哪类客户？

A.所有线上咨询客户

B.往期已成交老客户

C.新注册陌生客户

D.历史到店、有明确款式意向的未成交客户

Q21:无事牌最核心的文化底蕴是？（）

A.繁复精美的雕刻工艺

B.高级留白的设计理念

C.独一无二的造型款式

D.极高的黄金保值属性

Q22:关于“无事”的核心内涵，下列说法正确的是？（）

A.人生完全没有难题与挫折

B.心境从容豁达，减少焦虑内耗，心中无事

C.生活平淡无波澜，毫无起伏

D.事事顺遂，无需努力即可收获美好

Q23:无事牌素面无纹的设计，不包含以下哪一种寓意？（）

A.心无杂念、清净通透

B.放下私心杂念、远离是非纷争

C.人生被既定轨迹束缚，无法改变

D.期许前路清净顺遂、少遇坎坷

Q24:送给生意人、创业者的无事牌，核心祝福寓意是？（）

A.学业精进、前程似锦

B.生意顺遂、财源汇聚、诸事兴旺

C.身体康健、晚年安逸

D.职场高升、得心应手

Q25:关于无事牌送礼场景，送给职场新人、同事核心寓意是？（）

A.身体健康，晚年舒心

B.生意兴旺，财源汇聚

C.远离职场纷扰，工作得心应手、步步高升

D.无忧无虑，学业稳步进步

Q26:面对顾客下单犹豫、不愿成套购买时，导购可从哪些维度打消顾客顾虑（）（多选题）

A.穿搭刚需价值，适配多场景佩戴

B.门店专属活动，成套购买性价比更高

C.经典款式稀缺，补货周期长、现货难得

D.强制告知顾客不成套购买会吃亏

Q27:珠宝门店做好连带销售的核心原则包含哪些（）（多选题）

A.先建立顾客信任，再精准推荐搭配

B.以试戴体验为主，用视觉效果促成成交

C.抓准成交节点，温和引导成套购买

D.深耕产品专业度，输出自然真诚的话术

Q28:以下哪些品类严禁使用超声波清洗（）（多选题）

A.珍珠

B.欧泊

C.素足金戒指

D.祖母绿

Q29:使用超声波清洗首饰，会带来哪些风险（）（多选题）

A.宝石原有裂纹扩大

B.镶嵌不牢宝石脱落

C.损伤有机宝石表层

D.纯黄金材质直接熔化

Q30:文中列举的常见、容易被顾客拒绝的加微信话术有？（多选题）

A.姐，可以加个微信吗？有什么不懂的可以问我。

B.你加一下我微信吧，店里来新款了，我再通知你。

C.要不我们加个微信吧？下次过来之前，你提前跟我说。

D.姐，下周会到一批钻饰新款，合适的话我微信发您图片。

Q31:运用 “先给糖，再提要求” 话术思路，可以带来哪些优势？（多选题）

A.弱化索取联系方式的压迫感

B.让顾客感觉主动权掌握在自己手上

C.降低顾客对于被持续推销的担忧

D.大幅提高顾客愿意添加微信的概率

Q32:文章中提到黄金算盘的三大文化寓意包括哪些？（多选题）

A.招财进宝

B.精打细算

C.聪慧伶俐

D.百年好合

Q33:针对“算盘太传统年轻人不喜欢”的异议，可使用的化解话术有？（多选题）

A.直接否定顾客，说年轻人都爱复古老款饰品

B.强调当下年轻人追捧这类有文化属性的小众款式

C.指出款式精致不撞款，自带好彩头

D.说明是国潮设计，做了缩小、镂空等改良处理

Q34:黄金算盘适配的送礼场景包含以下哪几类？（多选题）

A.送给生意人，祝其生意兴隆

B.送给备考孩子，祝其思路清晰

C.完全不适合送礼，只能自戴

D.送给新婚亲友，祝其持家有道

Q35:本次成交案例中，销售全程采用的有效客户维系动作包含？（多选题）

A.依托七夕活动节点，精准唤醒意向客户

B.适时回访跟进，打消顾客购买顾虑

C.预定后温和互动，关注朋友圈维持联系

D.结合天气、行程提供贴心人文关怀

Q36:可复制的客户维系落地细节包含以下哪几项？（多选题）

A.货品价格变动时，成交后再临时告知顾客

B.跟进节奏有度，不高频无效打扰，多做人文关怀

C.到店接待前置筹备，提前排查库存短板

D.活动维系精准，优先对接有明确意向的老客

Q37:销售在顾客到店前做了哪些前置筹备动作？（多选题）

A.复盘顾客身形特征预判适配圈号

B.提前协调其他门店调来缺失圈号的戒指

C.提前准备好热水和多款圈号的货品

D.完全不做准备，等顾客到店再临时找货

Q38:无事牌留白蕴含的人生智慧包含哪些？（）（多选题）

A.不受世俗琐事束缚

B.不被多余欲望牵绊

C.轻装上阵，前路坦荡

D.卸下负担，万事顺心

Q39:下列属于无事牌佩戴优势的有？（）（多选题）

A.不挑年龄、不挑性别，全年龄段人群通用

B.适配各类生活场景与穿搭风格

C.极简设计不易产生审美疲劳，经典不过时

D.款式花哨华丽，辨识度极高

Q40:无事牌的收藏价值主要体现在哪些方面？（）（多选题）

A.贴身佩戴可作为心灵守护，带来心安的体验

B.黄金材质具备稳定的保值、收藏属性

C.兼具佩戴、祝福、收藏三重价值

D.可代代传承，传递平安福气，寓意绵延

Q41:成套珠宝为一体化原创设计，成套佩戴的质感和高级感，优于单件单独佩戴。

正确

错误

Q42:顾客称家中有同款首饰，导购需直接否定顾客现有首饰，突出新款优势。

正确

错误

Q43:连带销售不是强制增收，而是为顾客提供完整的穿搭解决方案，兼顾顾客体验与门店业绩。

正确

错误

Q44:所有黄金首饰都可以随便用超声波长时间清洗。

正确

错误

Q45:首饰宝石已经松动，不能使用超声波清洗。

正确

错误

Q46:超声波只能洗掉表面油污灰尘，无法修复首饰磨损划痕。

正确

错误

Q47:根据文章，“优先原则”指的是人脑处理信息时，往往听到前三个字就产生了情绪决策。

正确

错误

Q48:如果顾客今天没有购买任何商品，导购就不必尝试加微信，因为没有购买意向的顾客不会同意添加。

正确

错误

Q49:优化沟通方式之后，顾客不仅更少拒绝，甚至可能主动扫码添加微信。

正确

错误

Q50:先给价值、再求连接，先让顾客说“好”、再开口提加微信，能大幅降低被拒绝的概率。

正确

错误

Q51:黄金算盘的“精打细算”寓意，指的是斤斤计较、小气抠门。

正确

错误

Q52:针对考试、升学场景的客群，黄金算盘可以主打“算无遗策、考神附体”的祝福点。

正确

错误

Q53:古语“算盘一响，黄金万两”，体现了算盘自古以来的招财聚宝寓意。

正确

错误

Q54:文章认为，黄金算盘不适合作为年轻人的日常配饰，因为传统造型过于老气。

正确

错误

Q55:案例中，顾客张小姐在预定后，销售不再主动联系，而是等顾客自己到店。

正确

错误

Q56:案例中，销售在顾客到店前，根据自己对顾客身形特征的印象，提前协调调货备齐了可能需要的圈号。

正确

错误

Q57:文章认为，优秀的服务是从顾客到店那一刻才正式开始。

正确

错误

Q58:案例中，货品、价格出现变动时，要等到成交环节再临时和顾客解释，不用提前告知。

正确

错误

Q59:案例中，销售跟进客户时，采用高频密集回访方式，最大化推进成交效率。

正确

错误

Q60:无事牌干净无雕刻的牌面是单调的设计，缺乏文化内涵。

正确

错误

Q61:无事牌的留白寓意人生如干净蓝图，未来由自己书写，努力决定人生精彩程度。

正确

错误

Q62:无事牌搭配黄金链条显贵显精致，搭配手工绳结温婉百搭，适配多种穿搭。

正确

错误

Q63:无事牌仅适合日常佩戴，不适用于升学、乔迁等人生新起点场景送礼。

正确

错误