园区保安岗位规范与服务流程知识考核试卷 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:园区大门每日开启时间为 6:00，关闭时间不得早于（）

20:00

21:00

22:00

23:00

Q3:保安每日轮岗交接时间为 8:00，岗位交接要求是（）

线上简单确认即可离岗

当面交接、逐项确认完成后方可离岗

口头交代，不用核对

到点即可直接离岗

Q4:保安在岗期间需要临时离开岗位，应当（）

直接离开尽快返回

找访客代为值守

安排行政人员替班

请园区员工帮忙看管岗亭

Q5:有访客到访，保安正确第一动作是（）

坐在保安室内喊话沟通

立刻从保安室走出到闸口，礼貌问询访客

不经核对直接放行

直接拨打公司领导电话

Q6:预约访客抵达闸口，保安通知前台使用什么工具（）

微信私聊

对讲机

短信

转告路过员工

Q7:遇到未预约访客前来找人，保安正确处置是（）

直接拒绝入园

引导至前台，由前台联系对接人

直接带访客上楼找人

长时间盘问后直接劝离

Q8:面试、入职人员到访，保安对讲机通知前台标准播报是（）

有外人过来了

有位先生来面试 / 入职

来一个找工作的

前台，有人闲逛

Q9:消防、应急管理局等政府检查人员到访，保安应（）

直接放行带入办公区

通知经理 / 安全员，请访客到保安室或前台等候对接

直接拒绝进入园区

自行答复全部业务问题

Q10:政府检查人员询问公司内部业务情况，保安正确应答（）

把知晓信息全部告知对方

不好意思，我是安保外派人员，具体情况不清楚，负责人马上就到

编造信息应付

直接拒绝回答任何问话

Q11:送货人员入园，除合作熟悉供方外，保安必须登记（）

仅登记姓名

车牌 + 手机号码

仅登记货物名称

无需登记

Q12:针对送货车辆园区停放要求，说法正确的是（）

可长时间占用园区车位

送到即走，卸货完毕立即驶离，不占用通道车位

随意停靠通道卸货

允许在园区内抽烟休息

Q13:已报备来访的访客车辆，园区车位已满，保安应当（）

拒绝访客人员入园

请访客车辆停放园区外部路边车位，人员步行入园

挪用公司固定车位给访客

放任车辆堵在园区大门

Q14:对待外卖、快递工作人员，保安正确做法（）

态度蛮横、刻意刁难

礼貌对待，按制度管控

一律禁止进入园区

不核对直接放行

Q15:访客携带大件不明危险品，保安处理方式（）

直接放行入园

严禁入内，检查并及时上报

简单扫视就放行

不予干预交由访客自行处理

Q16:21 点闭园安全巡检，不属于巡检范围的是（）

园区周界、停车场

楼宇门窗办公区

员工私人手机内容

重点设备房

Q17:夜间巡检完成后，保安留存巡检凭证方式为（）

仅凭记忆记录

水印相机拍照上传保安工作群，填写巡检表单

口头向行政汇报

随意手写记录

Q18:监控值守工作，描述正确的是（）

随意向无关人员提供监控录像

当班严密监视屏幕，异常及时跟踪上报

允许家属朋友进入监控室

交接班不用测试监控消防设备

Q19:消防车、救护车紧急车辆抵达园区，保安应（）

走完审批流程再放行

立即放行，协助引导位置并上报行政

拒绝车辆进入

让车辆在大门外等候

Q20:客户开车离开园区，保安规范操作（）

自顾忙其他工作不予理睬

及时开启车闸，点头微笑目送示意

盘问访客离开原因

要求下车登记离场信息

Q21:无关推销人员到访，保安无法自行处理时应当（）

直接带入内部办公区

礼貌劝离，通知前台或经理安全员处置

与访客争吵驱赶

放任人员在园区游荡

Q22:下雨天预约客户开车到访，完成车位引导后保安需要（）

待在岗亭不外出

撑伞护送客户到前台区域

让客户自行淋雨跑过去

只通知前台不做陪同

Q23:有提前预留车位的预约访客抵达，保安操作正确的是（）

让客户自行寻找车位

小步挪开预留桩，引导停车后指引至前台

把预留车位分配给其他车辆

直接指引随便找空位

Q24:保安接待预约访客完整流程顺序是（）

问询核对→闸口迎候→对讲机通知前台→方向引领

闸口主动迎候问询→核对访客信息→对讲机通知前台→手势方向引领

先放行再补做信息问询

先通知前台，再出门接待访客

Q25:访客报出单位，经判断属于原租户、与本公司无关单位，保安应（）

直接放行入园

礼貌劝离

和访客争执

直接带上楼

Q26:为访客指引方向，保安手势规范是（）

手指直指访客本人

伸手配合手势指引方向礼貌示意

手插口袋用下巴示意

背对访客随意抬手一指

Q27:和到访客人沟通，保安正确站位（）

坐在保安室内隔着窗户仰头对话

走出保安室到闸口面对面交流

在岗亭内大声喊话

站远距离高声喊叫

Q28:对讲机播报预约客人到达，保安标准话术（）

前台快出来，人来了

前台，XXX 的客人到了

外面来了个人

有车子进来

Q29:政府检查人员问到食堂情况，保安标准回复（）

食堂对外开放，外部人员可就餐

有食堂但是仅对内开放

食堂可承接外部聚餐

不清楚随意回答

Q30:保安仪容仪表接待要求，正确的是（）

佩戴夸张饰品、染鲜艳发色

统一保安制服，整洁文明用语

上岗食用大蒜等异味食物

在岗亭接待访客同时吸烟

Q31:李总亲属、常来好友、三墩派出所警车到访，车辆处置（）

全部登记才可放行

一律放行

必须前台确认才放行

需要行政经理签字

Q32:送货至园区租户，保安指引正确的是（）

开车到底左转

开到下个路口左转，靠边停放不堵过道，告知园区禁烟

随意位置卸货

直接开到办公楼大堂门口

Q33:访客询问公司机要保密信息，保安应当（）

全部如实告知

礼貌回避，请等待内部负责人对接

编造信息糊弄访客

训斥访客不该提问

Q34:访客步行离开园区，保安送客礼仪（）

无视继续玩手机

点头微笑道别，目送访客离开

追问来访谈话内容

要求登记离开原因

Q35:保安门禁核心工作职责，描述正确的是（）

只管车辆，人员无需核实

外来人员车辆核实指引，通知前台，拦截无关人员与违禁品

熟人无需登记直接放行

轻微危险品可以放行

Q36:外部来电拨打岗亭，对方索要某位员工私人手机号，保安（）

直接告知对方号码

不泄露私人信息，请对方联系前台或代为转达信息

告知对方员工是否在岗

直接挂断来电

Q37:不属于保安交接班交接内容的是（）

待处理访客事项、登记本

监控消防设备状态

员工工资私人信息

岗亭物资、巡检异常记录

Q38:哪一项不属于保安夜间闭园巡检工作职责（）

门窗水电消防器材检查

清查滞留人员

翻阅员工办公电脑查阅文件

拍照打卡上传工作群

Q39:外部来电咨询公司产品价格、内部机密，保安应（）

按自己了解情况答复

告知不属于安保业务，请联系前台业务对接

编造价格应付对方

和来电人探讨业务细节

Q40:电话自称政府部门，告知马上前来园区检查，保安首要动作（）

电话直接答应放行无需上报

记录来访单位，通知经理 / 安全员，访客到场再现场核实

电话直接拒绝到访

电话回答全部业务问题

Q41:岗亭来电访客咨询车位，园区车位已满，保安答复（）

没车位不要过来

园区车位已满，请停放外部路边车位，人员步行入园，建议提前和内部同事确认预约

帮忙挪用固定车位

回复不清楚不知道

Q42:不属于保安岗位职责的是（）

外来人车登记核实

园区夜间安全巡检

洽谈客户业务合同

拦截上报危险品违禁品

Q43:来电者寻找租户人员，保安正确处理（）

电话直接允许对方上楼

无法转接租户内部，请联系前台，访客到场后现场核对

直接告知租户人员私人电话

电话答应全部来访诉求

Q44:保安接打电话礼仪，正确的是（）

接起直接说喂干嘛

礼貌应答，记录关键信息，无法处理转交前台行政

不耐烦随意挂断

与来电人闲聊无关私事

Q45:推销人员反复致电保安岗推销产品，保安应（）

告知安保不处理业务，请联系前台，适时结束通话

和对方争吵训斥

全程听完推销内容

答应采购对方产品

Q46:接到来电反馈园区设施损坏，保安需要（）

听过即过不做记录

记录位置故障现象，及时上报行政

电话承诺亲自维修

告知不属于保安职责不予处理

Q47:接到火情报警来电，保安首要工作（）

继续接电话闲聊

确认位置，立即上报，准备消防器材开展应急处置

指责报信人员

直接挂断电话

Q48:以下哪类信息严禁保安对外泄露（）

官网公开介绍

监控录像、员工私人电话、内部机要信息

园区对外地址

前台公开对外号码

Q49:对讲机信息传递，保安正确要求（）

访客信息简洁准确通知前台，不闲聊无关话题

对讲机用来开玩笑闲聊

访客抵达后延迟很久通知前台

不播报信息直接放行

Q50:下面保安岗位职责描述错误的是（）

维护出入口秩序，做好人车引导

在岗不嬉闹闲聊，文明用语

可以私自允许无关人员进监控室调取录像

夜间巡检拍照打卡上传工作群

Q51:未预约访客属于原无关租户单位，无法判断访客身份，保安应当（）

直接劝离园区

全部直接放行上楼

交由前台进行处置

和访客争辩核实身份