东安集团物业系统商场服务质量调查问卷

Q1:您的身份

Q2:您常到访/经营所在门店

Q3:（顾客选填）您平均来本商场的频次

Q4:（商户选填）入驻本商场时长

Q5:电梯、扶梯运行稳定性：商场电梯、扶梯运行是否稳定，故障发生情况

Q6:电梯乘坐舒适度（空间、通风、照明）

Q7:电梯内部清洁状况（轿厢地面、四壁、按键面板等）

Q8:电梯标识与安全提示（楼层标识、安全警示、运行提示）清晰度

Q9:电梯等待时长感受

Q10:商场空调系统体感舒适度

Q11:卖场整体环境温度（通风、局部热源造成过热/过冷）

Q12:公共区域照明充足度

Q13:商场整体环境卫生满意度

Q14:卫生间清洁状况（地面、台面、洁具）

Q15:卫生间气味情况

Q16:商场整体噪音控制（广播、商户音响、客流噪音等）

Q17:保洁人员污渍、垃圾清理工作效率

Q18:保洁人员服务态度

Q19:垃圾桶数量与点位分布合理性

Q20:保安执勤过程文明礼貌程度

Q21:是否遇到保安主动提供指引、帮扶服务

Q22:对商场安保工作（巡逻、秩序维护）满意度

Q23:停车场车位供给能否满足停车需求（无停车经历可跳过本题）

Q24:停车场指引标识（车位、出入口）清晰度（无停车经历可跳过本题）

Q25:停车场工作人员服务态度与办事效率（无停车经历可跳过本题）

Q26:购物车供给数量

Q27:购物车清洁程度、使用状态

Q28:购物车停放点位合理性，取用便捷度

Q29:您对商场电工可提供的服务内容了解程度（仅限商户填写，顾客请跳过）

Q30:电工维修报修后的响应速度（仅限商户填写，顾客请跳过）

Q31:电工服务态度与专业技术水平（仅限商户填写，顾客请跳过）

Q32:服务台工作人员服务态度

Q33:服务台业务办理、咨询问题处理效率

Q34:服务台位置及指引标识清晰度

Q35:对商场免费便民服务（免费WiFi、物品寄存、急救药品等）知晓情况

Q36:是否使用过商场免费便民服务

Q37:若使用过，对免费便民服务整体评价（未使用可跳过）

Q38:消防设施（灭火器、消火栓、应急灯）完备及可用状态

Q39:安全标识（安全出口、疏散路线）醒目程度

Q40:对商场安全培训、应急演练的知晓情况

Q41:发生突发紧急情况时，预估工作人员应急处置能力

Q42:监控设备覆盖范围、画面清晰度满意度

Q43:综合全部体验，您对本商场总体满意度

Q44:（顾客作答）您未来愿意再次来本商场消费的意愿

Q45:（商户作答）综合物业、配套服务，您对商场运营服务总体评价

Q46:您认为商场当前服务存在哪些主要问题？