旅客消费需求调查问卷
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旅客消费需求调查问卷
您好！感谢您参与本次旅客消费需求调查，您的反馈将帮助我们持续优化机场免税店的商品与服务体验，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于研究分析，请您根据实际情况填写即可。
Q1:您的性别（Your Gender）
男Male
女Female
Q2:您的年龄段（Your Age Group）
18‑25岁（18‑25years old）
26‑35岁（26‑35years old）
36‑45岁（36‑45years old）
46‑55岁（46‑55years old）
56岁以上（56years old and above）
Q3:您本次是否有在免税店购物（Did you shop at duty‑free stores on this trip?）
有Yes
没有No
Q4:您的职业（Your Occupation）
企业职员Corporate staff
公职/事业单位Government / Public institution staff
学生Student
自由职业Freelancer
其他Others
Q5:您出境出行频次（Frequency of your outbound trips）
每年1次以内Once or less per year
每年2‑3次2‑3 times per year
每年4‑6次4‑6 times per year
每年7次以上7 times or more per year
Q6:您本次登机前预留的候机时间（Waiting time reserved before boarding）
30分钟以内Within 30 minutes
30‑60分钟30‑60 minutes
1‑2小时1‑2 hours
2小时以上More than 2 hours
Q7:您出发前是否了解T3出境免税店商品/活动（Did you know about products & promotions at T3 Departure Duty‑free before departure）
提前做过功课（小程序/小红书/朋友推荐）Researched in advance (Mini‑program / Social media / Friend’s recommendation)
略有听说 Heard a little about it
完全不了解 No prior knowledge
Q8:您本次出行是否有意愿进到免税店（Would you like to visit the duty‑free store on this trip?）
有意愿Yes, I would
没有意愿No, I would not
因登机时间仓促，来不及No time due to tight boarding schedule
Q9:哪些原因影响您进到免税店消费（Factors affecting your duty‑free shopping:）
购物环境Shopping environment
对比目的地机场/国家价格Price comparison with destination airport / local market
免税店活动力度吸引力Attractiveness of duty‑free promotions
没有想要的商品Cannot find desired items
Q10:您选择在机场免税店购物主要原因（Main reasons for shopping at airport duty‑free store:）
免税价格优势Tax‑free price advantage
品牌齐全选择多Wide range of brands & selections
出行顺便采购礼品伴手礼Buy gifts & souvenirs during trip
正品保障Authentic product guarantee
促销活动吸引Attracted by promotions
其他Others
Q11:您通常免税购物预算区间（Your usual duty‑free shopping budget）
500元以内Within 500 CNY
500‑1500元500‑1500 CNY
1500‑4000元1500‑4000 CNY
4000‑10000元4000‑10000 CNY
10000元以上Above 10000 CNY
Q12:您优先关注哪些品类（Product categories you prefer）
美妆彩妆护肤Skincare & Makeup
香水香氛Fragrance & Perfume
腕表眼镜Watches & Eyewear
箱包轻奢配饰Bags & Luxury accessories
烟酒Tobacco & Alcohol
国产滋补品（阿胶、膏方等）Chinese tonics (Ejiao, herbal paste, etc.)
零食伴手礼Snacks & Souvenirs
数码电子（耳机、智能设备）Digital electronics (Headphones, smart devices)
首饰珠宝Jewelry
其他Others
Q13:您希望门店增加哪类品牌/商品（What types of brands / products do you expect us to add）
国际高端大牌International high‑end luxury brands
欧美小众品牌European & American niche brands
日韩热门品牌Popular Japanese & Korean brands
国潮国货滋补精品Chinese domestic premium & tonic brands
潮流彩妆香氛Trendy makeup & fragrance
数码小家电Digital small home appliances
其他Others
Q14:购物过程您是否遇到心仪商品缺货？（Have you encountered out‑of‑stock for items you want?）
经常遇到Frequently
偶尔遇到Occasionally
很少Seldom
从未遇到Never
Q15:您对商品丰富度满意度（Satisfaction with product variety）
非常满意Very satisfied
满意Satisfied
一般Average
不满意Dissatisfied
非常不满意Very dissatisfied
Q16:哪些优惠形式最能打动您下单（Which promotions motivate you most to purchase）
满减活动Full‑amount discount
多件折扣Multi‑item discount
赠品礼赠Gifts & free giveaways
会员积分Membership points
限时限时特价Limited‑time special offer
套装组合优惠Bundle set discount
对促销不敏感Not sensitive to promotions
Q17:您认为免税店商品价格相比其他渠道是否具备优势（Do you think duty‑free prices have advantages over other channels?）
优势明显Significant advantage
略有优势Slight advantage
差不多About the same
没有优势No advantage
Q18:您获取免税店活动信息主要渠道（Main channels you get duty‑free promotion information）
机场现场海报指引Airport posters & on‑site signage
小程序公众号Mini‑program & Official WeChat account
小红书抖音等社交平台Social media (Xiaohongshu / Douyin)
亲友分享Friends & family recommendation
到店才知道Know only after arriving at store
其他Others
Q19:您认为店铺导视牌、店铺位置指引是否清晰？（Are store signs & direction guides clear?）
非常清晰Very clear
一般，部分难找Fair, some stores are hard to locate
不清晰，找店铺耗费时间Unclear, time‑consuming to find stores
Q20:对店内商品陈列观感满意度（Satisfaction with in‑store product display ）
非常满意Very satisfied
满意Satisfied
一般Average
不满意Dissatisfied
非常不满意Very dissatisfied
Q21:导购服务方面，您最看重（What do you value most for sales associate service）
服务态度友好Friendly attitude
产品专业知识充足Sufficient product professional knowledge
不过度推销No aggressive sales pitch
外语沟通能力Foreign‑language communication skill
响应及时Prompt response
无所谓Does not matter
Q22:您对导购服务整体满意度（Overall satisfaction with sales associate service）
非常满意（Very satisfied）
比较满意（Satisfied）
一般（Average）
不太满意（Dissatisfied）
非常不满意（Very dissatisfied）
Q23:结账排队等候体验（Check‑out queuing experience）
几乎不用等Hardly any waiting
短时间可接受Acceptable short waiting time
排队时间较长，体验差Long waiting time, poor experience
Q24:支付方式体验（微信/支付宝/外卡Visa/Master等）（Payment experience (WeChat / Alipay / Visa / Master etc.)）
全部支付方式顺畅All payment methods work smoothly
部分外卡支付不方便Some foreign cards are inconvenient to use
存在支付障碍Payment failure / obstacles exist
Q25:您对T3出境免税店整体购物体验是否满意（Overall satisfaction with T3 Departure Duty‑free shopping experience）
非常满意Very satisfied
满意Satisfied
一般Average
不满意Dissatisfied
非常不满意Very dissatisfied
Q26:是否愿意把T3免税店推荐给亲友？（Would you recommend T3 Duty‑free to your friends & relatives?）
非常愿意Definitely yes
有可能Probably yes
不确定Not sure
不太愿意Probably no
完全不愿意Definitely no
Q27:您认为T3出境免税店最需要改进的地方是什么？（非必答题）What aspects of T3 Departure Duty‑free need most improvement? (Optional)
填空1
Q28:您希望在免税店购买的品牌或商品是什么？（非必答题）Brands or products you hope to buy at duty‑free store? (Optional)
填空1
Q29:其他意见与建议。（非必答题）Other comments & suggestions. (Optional)
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